贾晓菁

表达清晰：思维导图的结构化思维可以帮助我们对关键要素合理拆解，让我们想得更清楚，说得更明白。

一个组织的绩效，由管理者与员工共同达成。而员工的“所能”发挥如何直接影响绩效是否可以落地实现。管理者人数少，员工人数众，每个员工的精神面貌与内在动力对组织的影响不可小觑。本课从激发员工内在动力入手，服务于组织。

会说不会干，干了说不清，说了对方听不懂，听了对方也无动于衷的表达状态与结果，令不少职场人士感到困惑。如何清晰、明确、切中要害地表达，是一项不可或缺的职场技能。

第一篇管理者的首要责任 1.贯彻上级思路和政策 2.推进任务出“结果” 第二篇寻根溯源 1.案例：问题的根源 2.研讨：任务推进的常见问题 3.情景再现：王宝强闯关记 4.细节决定成败 第三篇固本清源 1.你团队你的团：人才分类四象限 案例：人才转变 2.人尽其才：人岗匹配 案例：新官上任三把火 第四篇问题解决方法 1.任务推进“四必问”模型 2.如何提升员工主动工作的意愿：任务布置8字诀 3.解

中高阶职业经理人：日常职场行为无一不与情商有关（向上沟通、协调部门关系、管理团队、处理困难情境、提升客情关系） 普通员工：调动工作意愿、和谐人际关系、改善绩效水平

客户服务贯穿企业业务全流程，客服人员的综合素质与企业对其的职能期望是现实中的一组矛盾。队伍年轻化、业务多元化、客户难题复杂化，对客服人员的情绪管理都是考验。这门课课前一般会提取客服岗位的真实案例、录音进行分析、解读，用客服的故事讲这个岗位的应知应会，着力于简单、有效、代入感强。

表达清晰：思维导图的结构化思维可以帮助我们对关键要素合理拆解，让我们想得更清楚，说得更明白。

一个组织的绩效，由管理者与员工共同达成。而员工的“所能”发挥如何直接影响绩效是否可以落地实现。管理者人数少，员工人数众，每个员工的精神面貌与内在动力对组织的影响不可小觑。本课从激发员工内在动力入手，服务于组织。

会说不会干，干了说不清，说了对方听不懂，听了对方也无动于衷的表达状态与结果，令不少职场人士感到困惑。如何清晰、明确、切中要害地表达，是一项不可或缺的职场技能。

第一篇管理者的首要责任 1.贯彻上级思路和政策 2.推进任务出“结果” 第二篇寻根溯源 1.案例：问题的根源 2.研讨：任务推进的常见问题 3.情景再现：王宝强闯关记 4.细节决定成败 第三篇固本清源 1.你团队你的团：人才分类四象限 案例：人才转变 2.人尽其才：人岗匹配 案例：新官上任三把火 第四篇问题解决方法 1.任务推进“四必问”模型 2.如何提升员工主动工作的意愿：任务布置8字诀 3.解

中高阶职业经理人：日常职场行为无一不与情商有关（向上沟通、协调部门关系、管理团队、处理困难情境、提升客情关系） 普通员工：调动工作意愿、和谐人际关系、改善绩效水平

客户服务贯穿企业业务全流程，客服人员的综合素质与企业对其的职能期望是现实中的一组矛盾。队伍年轻化、业务多元化、客户难题复杂化，对客服人员的情绪管理都是考验。这门课课前一般会提取客服岗位的真实案例、录音进行分析、解读，用客服的故事讲这个岗位的应知应会，着力于简单、有效、代入感强。