一、 绩效和绩效管理的概念—澄清概念，达成共识
1. 绩效的概念：公司、部门、个人
Ø 公司绩效的概念
Ø 部门绩效的概念
Ø 个人绩效
2. 思考：部门的绩效等同于部门经理的个人绩效吗？
3. 绩效是结果还是过程？
4. 绩效管理的概念
Ø 绩效管理的核心是实现公司的绩效
Ø 绩效管理和绩效考核的七大区别
Ø 建立绩效管理系统的七个要求
本节输出：绩效和绩效管理的概念
二、 从企业经营目标分解到部门绩效和个人绩效—自上而下建立绩效系统
1. 企业目标分解到部门
Ø 权重法：5级分类,3分以上必须放到部门级的KPI
Ø 练习：针对该企业的5个核心经营指标，该如何分配到部门级别的KPI？
2. 目标的概念
Ø 目标管理的概念和原则
Ø 什么是目标的SMART原则
Ø 练习：下列哪些是目标？哪些不是？
Ø 目标的分类：常规目标和项目目标
Ø 目标的三级分类法：门槛指标、理想指标、挑战指标
3. 部门绩效指标设定的方法
Ø 使用平衡积分卡四个维度思考
Ø 8·10个KPI指标
Ø 常规指标
Ø 项目指标
Ø 权重分配
4. 个人绩效的设定方法
Ø 个人绩效既是结果，也是过程
Ø KPI+行为指标
本节输出：从企业目标分解到部门绩效目标、目标的3级分类法、个人绩效目标的方法
三、 绩效考核—选择合适的考核机制 促进绩效提升
1. 绩效考核的周期
Ø 高层、中层、基层的周期设定原则
2. 绩效考核的考核者
Ø 考核者设定的两种方法
3. 绩效考核的内容
Ø 绩效的定义两方面
Ø 结果的考核和过程的考核
Ø 不同层次人员的考核内容的重点（高层、中层、基层）
Ø 案例分享：华为的绩效考核
4. 绩效考核的方法
5. 什么是KPI方法？
Ø KPI的概念
Ø KPI的8个要素
Ø KPI的来源
Ø KPI的权重设计
Ø 如何设置考核的标准
Ø 定量得分法
Ø 定性得分法
Ø 绩效指标设计的原则
6. KPI、PPI、BSC之间的区别和联系
Ø 常见的考核方法的利弊分析
Ø 如何将KPI、PPI、BSC结合
7. 什么是态度和能力的考核？
Ø 态度与能力考核中存在的问题
Ø 态度与能力考核应归结为行为的考核
Ø 关键指标和任务指标（基础指标）之间如何实现平衡？
Ø 非关键指标如何实现管控？
8. 考核等级制定：强制分类法？
Ø 强制分类法的来由
Ø 强制分类法的应用
Ø 案例：GE的强制分类法
本节输出：KPI的设定方法、强制分类法、KPI、PPI、BSC的应用
四、 绩效面谈和绩效改进—回顾过去 关注未来
1. 年终绩效面谈的重要性
2. 年终绩效的一般程序
3. 上级和下级的准备计划
4. 年终绩效面谈的10大注意点
案例演练：该绩效面谈为什么不成功？
