一、 人力资源管理的战略意义与角色认知—理念先行，技巧第二
1. 管理的概念：通过他人完成任务
Ø 管理者的角色转变：从管事到管人
2. 人力资源的战略意义
Ø 人力资源管理对企业的意义
Ø 人力资源管理对部门的意义
Ø 人力资源管理对员工的意义
3. 企业的直线部门经理为什么需要懂人力资源管理？
4. 人力资源部和部门经理的在人力资源管理6大模块的明确分工
5. 案例分析1：直线部门和人力资源部门该如何配合？
Ø 要熟悉了解公司的人力资源管理制度和流程
Ø 尊重人力资源管理部门的专业性
Ø 共同参与人力资源管理的相关工作
Ø 主动承担职责内的部门人力资源管理工作
本节输出：人力资源管理的理念和重要性，部门负责人的人力资源角色认知
二、 招聘合适的员工—合适的人到合适的位置上
1. 招聘的人才标准制定
Ø 麦卡利兰的冰山理论和胜任力
Ø 制定公司招聘人才标准的KSAO模型
Ø 案例分析：该如何制定该岗位的人才标准？
2. 面试的核心方法：行为面试法
2.1 STAR面试法
Ø 案例：某500强跨国公司的8个经典面试题目
Ø 面试的追问法：追问是破除谎言的利器
2.2追问的工具3W法，WHAT-WHY-HOW
Ø 案例演练：请对下列面试题目进行追问？
Ø 追问的6大注意点
2.3面试结束三步骤：感谢、让对方问问题、做记录
Ø 面试的十大误区以及避免的方法分享
本节输出：STRA面试工具、3W追问、面试误区及应对方法
三、 培训辅导发展员工—打造团队，培养下属
1. 领导力的5个层次
Ø 第四个层次给我们培养员工带来的启示
2. 教育、培训、辅导、教练的区别
3. 培养员工的3E法则（70/20/10）
Ø 经验、带教、反馈
4. 什么是在岗辅导？
Ø 在岗辅导的作用和意义
5. 松下先生的辅导员工的5个步骤
Ø 5个步骤详解：说、做、练、反馈、校正
Ø 练习：5个步骤中，最核心的3步是什么？
Ø 案例分析：为什么刘经理能够让员工短期内提升工作很快？
Ø 案例演练6：该销售总监哪里做的很好？
6. 制定培养计划的3S原则：分解、持续、慢
Ø 演练：在企业的实际管理中，我们该如何为部门员工制定一份完整的员工的辅导计划？
Ø 培养员工的其他方法简介：梯队计划、各种项目班级等
本节输出：3E法则、松下先生5个步骤、制定培养计划的3S原则
四、 用人技巧---赛马不相马，绩效是结果，行为很重要，沟通很关键
1. 企业用人的六大原则：
Ø 人品第一
Ø 忠诚第二
Ø 用人所长
Ø 尊重专业
Ø 给与锻炼机会
Ø 用人要疑 疑人要用
Ø 案例分析：该经理在用人上出现了什么问题？
2. 如何给下属发布良好的工作指令？
Ø 案例分析：林经理犯了什么错误？
3. 绩效和绩效管理的定义
Ø 绩效管理的定义：实现组织目标，把组织绩效和个人绩效相结合
Ø 绩效管理的三大核心：价值创造、价值评估、价值分配
4. 为什么需要绩效反馈？
5. 绩效反馈的两种情况
Ø 正面反馈的4个要点
Ø 负面反馈的5个要点
Ø 案例演练：下面这些反馈出了什么问题？
6. 年终绩效面谈的重要性：承上启下，达成共识
Ø 年终绩效面谈双方的准备
Ø 年终绩效面谈的步骤和10大注意点
Ø 案例分析：该绩效面谈有什么问题？
本节输出：用人6原则、正面反馈4个要点、负面反馈5个要点、年终绩效面谈10个要点
五、 留人---留住优秀的员工是企业经营的重要任务
1. 员工离职的8种现象
2. 离职面谈和留人三步曲：快速反应—保密-解决问题
3. 处理员工纠纷和离职的核心注意点
Ø 相信人力资源管理者的专业性；
Ø 共同合作，业务部门需要提供违纪证据；
Ø 尽量不要留书面证据给员工
4. 留住员工的提前面谈技巧
Ø 变离职面谈为挽留面谈
Ø 变吐槽为建设性谈话
Ø 变找缺点为找亮点
Ø 挽留谈话的6大核心问题
本节输出：离职面谈三步曲、提前挽留员工的谈话技巧
六、 激励员工 ---激励员工，组织和员工实现双赢
1.员工激励的心理学模型
Ø 需求—动机—行为—满足—解除
2.激励的ERG理论
Ø 练习12：下面这些措施分别满足哪一个层次？
3．IBM的激励员工的RESPECT模型
Ø RESPECT在中国员工激励的作用
Ø 演练13：根据马斯洛的需求层次理论和RESPECT模型，该如何激励员工
5. 赫茨伯格的双因素理论和期望理论
Ø 演练14：为什么公司的激励措施失效了？
6. 员工激励的8大原则
Ø 公平性
Ø 结果导向性
Ø 及时性
Ø 言行一致性
Ø 物质和精神相结合
Ø 意外性
Ø 针对性
Ø 持续性
案例演练15：任经理的激励手段存在哪些问题？
7. 员工激励的6大方法
Ø 薪酬激励—最有效的手段
Ø 晋升激励—注重职业生涯发展
Ø 情感激励—关心员工家属
Ø 环境激励---注重物理和人文环境建设
Ø 认可激励—建立认可文化
本节输出：ERG理论、RESPECT模型、员工激励的8大原则、激励的6大方法
