一、 沟通的概念和核心—理解沟通，抓住核心
1. 沟通的概念
2. 沟通三步曲：表达、倾听、反馈
3. 沟通的最大误区：事实和评论、判断的区别
Ø 演练：以下沟通哪些是事实，哪些是评论或判断？
Ø 我们该如何表达自己的观点？
Ø 首先学会表达事实，然后表达观点
4. 沟通是倾听的艺术
Ø 为什么不倾听？
Ø 倾听的技巧
Ø 如何反馈？
5. 倾听中的G3FCR原则
倾听的前提是放下自己的立场，不演绎；
Ø 倾听的三个F：Feeling情绪、Fact事实和意图 Focus
Ø 演练：这个沟通中的情绪是什么？
Ø 事实是什么?
Ø 意图是什么？
Ø 为什么听出意图后，要确认Confirm？
Ø 为什么肢体语言的影响非常大？
Ø 为什么7反而影响最小？
Ø 演练：请判断为什么最终他没有良好的沟通？
Ø 案例演练：销售总监应该如何说服员工去国外工作？
本节输出：沟通的GLCR模型、3F倾听
二、 跨部门协同的5大困境—困境是协同的根源
1. 代表公司不等于公司代表
2. 短期利益不等于长期利益
3. 想要不等于需要
4. 恪尽职守不等于画地为牢
5. 部门目标不等于公司目标
Ø 案例：这些现象分别说明了哪些困境？
本节输出：5大困境的解决方法
三、 协同的四类关系及方法—关系不同 方法不同
1. 协同的4大分类
2. 服务协同
Ø 服务协同的3个方法
Ø 内部客户方法
Ø 梳理市场链条，明确前后环节
Ø 贴近客户
3. 指导协同
Ø 培训
Ø 专业指导人
Ø 定期的会议沟通
4. 管控协同
Ø 制度类要求
Ø 临时性要求
5. 情感协同
Ø 感情银行平时存储
本节输出：四类协同的主要解决方法
四、 协同的基础：明确职责和流程—职责不清楚 技巧都是0
1. 协同产生的根源：组织的专业化分工
Ø 直线职能制度下的组织协同
Ø 事业部制度下的组织协同
Ø 矩阵制下的组织协同
2. 协同基础之一：清晰准确的组织职责
Ø 描述组织职责
Ø 明确岗位职责
Ø 确定组织价值
3. 协同基础之二：高效的组织流程
Ø 流程管理的价值
Ø 流程的8种基本要素
Ø 内部流程的优化
本节输出：职责和流程制定的一般方法
五、 跨部门沟通—沟通是协作的实现手段
1. 跨部门的需求是什么？
Ø 了解对方是基础
2. 跨部门沟通失败的原因
Ø 原因之一是心态，归根结底愿意不愿意
Ø 原因之二是职场的“势能差”
l 文化差异
l 立场差异
l 职责边界
l 级别差异
l 资源差异
l 专业差异
Ø 原因之三是文化和机制问题
Ø 公司层面：文化、绩效考核机制、组织边界不清楚
Ø 部门层面：部门之间不了解
Ø 个人层面：心态、角色等
Ø 演练：请说出其他部门的3个核心职责以及5个KPI？
3. 游戏：找出正确答案
反思：在本次游戏中，A、B、C、D、E各是什么角色？
团队不成功的原因是什么？
4. 跨部门沟通的七大秘籍：
Ø 站在经营的角度思考问题
Ø 主动提前是核心
Ø 理解对方是基础
Ø 妥协是关键
Ø 尊重成果是润滑剂
Ø 助人即助己
Ø 感情银行平时存
Ø 演练：请问该项目经理为什么沟通屡屡失败？
5. 河北民营高管的跨部门问题怎么解决？
Ø 项目制沟通的方法
本节输出：跨部门沟通的7个方法、重大事宜的项目沟通法
六、 跨部门沟通的冲突解决
Ø 跨部门冲突的内在原因
Ø 案例：这两位经理怎么就化解了矛盾？
Ø 跨部门冲突解决的5大要诀
Ø 特别提醒：不打官司到上级那里
本节输出：跨部门冲突解决的5个方法
