一、 什么是团队？
1. 什么是团队
Ø 团队的定义
Ø 团队的5个特征
二、 如何打造一个高效的团队
1. 打造团队的第一步是：选择合适的人
1.1团队选择的两大原则
Ø 用人所长
Ø 互补增值
1.2 互补增值的5大核心
Ø 学历互补
Ø 地域互补
Ø 性格互补
Ø 性别互补
Ø 年历互补
1.3 选择大于培养
Ø 如何测试团队成员的价值观或品质？
Ø 爱德华德的6大激励因子
Ø 练习：如何通过沟通判断对方的价值观？
2. 打造团队第二步：锁定目标 具备共同的愿景和目标
Ø 目标是什么？
Ø 目标的SMART原则
Ø 练习：下面哪些是目标？为什么？
Ø 为什么要强调目标？
Ø 目标让团队从细节和流程中脱出来
Ø 目标让团队关注重点工作
Ø 目标提升凝聚力
3. 打造团队第三步：建立平等、互信的部门文化
Ø 为什么平等很重要？
Ø 平等不是职位的平等，而是人格的平等；
Ø 信任是团队合作的基石
Ø 信任的6个维度
练习：下面关于信任的说法正确吗？
练习：团队成员之间如何建立信任？
4. 打造团队第四步：建立良好的沟通渠道和沟通方式
Ø 沟通的概念
Ø 沟通为什么需要同理心？
Ø 案例：他该如何说服该员工接受工作安排？
Ø 员工期待表扬
Ø 表扬的三个步骤：行为、品质、结果
Ø 如何不让表扬流于形式
Ø 批评的5个步骤
Ø 批评的其他注意点
Ø 案例：这种批评为何导致员工逆反？
5. 打造团队第五步：公平、公正的制度管理
Ø 制度为什么重要？
Ø 制定制度的7步曲
Ø 制度执行前的准备
Ø 制度执行的“热炉法则“
Ø 如何使用热炉法则？
Ø 案例：该案例中小李为什么最后和团队成员产生了激烈的冲突？
6. 打造团队第六步：关注团队个人发展 做好员工保留工作
Ø 员工发展的重要性
Ø 今天的90后为什么需要发展？
Ø 离职面谈变为“挽留面谈”
Ø 挽留面谈的常见题目
演练：如何进行一场成功的挽留谈话
