一、 沟通的前提是认知自我—认知自我比认知他人更难
本节：主要解决认知自我的重要性问题。
1. 沟通的前提：认识自我
Ø 为什么认知自我非常重要
Ø 用己所长，创造价值
Ø 决策的前提
Ø 反思
2. 认知自我的四个方面
Ø 价值观
Ø 认识你的认知风格
Ø 认识你的应变心态
Ø 人际关系取向
Ø 案例分析：哈佛大学的这个案例说明价值观的核心是什么？
二、 沟通的概念和核心—理解沟通，抓住核心
本节：主要解决沟通中的常见现象和误区问题。
1. 沟通的概念
2. 沟通三步曲：表达、倾听、反馈
3. 沟通的三个阶段
Ø 表达如何准确？如何杜绝不好的表达？
Ø 表达的几项要求：
Ø 人性的弱点：喜欢听好话，坏话好说
Ø 表达的第一个要求：面子给你 里子给我
Ø 表达的第二个要求：真话可以不说，假话少说
Ø 表达的第三个要求：考虑别人的感受
Ø 演练：为什么他最终因为沟通没有得到升职？
4. 沟通的最大误区：事实和评论、判断的区别
Ø 演练：以下沟通哪些是事实，哪些是评论或判断？
Ø 我们该如何表达自己的观点？
Ø 首先学会表达事实，然后表达观点
5. 沟通是倾听的艺术
Ø 为什么不倾听？
Ø 倾听的技巧
Ø 如何反馈？
6. 倾听中的G3FCR原则
倾听的前提是放下自己的立场，不演绎；
Ø 倾听的三个F：Feeling情绪、Fact事实和意图 Focus
Ø 演练：这个沟通中的情绪是什么？
Ø 事实是什么?
Ø 意图是什么？
Ø 为什么听出意图后，要确认Confirm？
7. 反馈的基本要求：3V原则
7.1反馈的三点要求
Ø 情绪稳定第一
Ø 解决问题第二
Ø 达成共识第三
a) 面对面沟通中的3V原则
Ø 55、38、7的来由
Ø 为什么肢体语言的影响非常大？
Ø 为什么7反而影响最小？
Ø 演练：请判断为什么最终他没有良好的沟通？
Ø 案例演练：销售总监应该如何说服员工去国外工作？
三、 工作沟通—注重方法，兼顾风格和职位，无缝对接；
本节：主要解决对上、对下、平级之间如何顺畅沟通的问题。
1. 工作沟通和人际沟通的区别
Ø 工作沟通注重方法，注重职位
Ø 工作沟通注重场景，人际沟通主动风格
Ø 工作沟通先注重他我，再注重本我
2. 工作沟通之对上沟通
2.1演练：上级的需求是什么？
2.2和上级沟通的“三心”
Ø 放心：重结果
Ø 安心：多汇报
Ø 舒心：必要的人际关系
2.3如何向上级汇报工作
Ø 选择合适的时间和地点
Ø 先说结论，再说过程
Ø 讲事实和证据，少讲情绪
Ø 案例：这个汇报存在哪些问题？
2.4如何向上级请示？
Ø 带着方案去请示，上级只做选择题和判断题，不做简答题
Ø 方案必须分析优缺点，并有自己的观点
2.5和上级发生冲突时的处理技巧？
Ø 两大核心原则：上级不会错； 如果上级有错，一定是我错；
Ø 先认错，再解释
Ø 当面冲突是大忌
Ø 私下解释是核心
演练：在以下几种情况下（汇报、请示、批评等）该如何和上级沟通？
3. 工作沟通之跨部门沟通
Ø 跨部门的需求是什么？
Ø 了解对方是基础
3.1 跨部门沟通失败的原因
Ø 原因之一是心态，归根结底愿意不愿意
Ø 原因之二是职场的“势能差”
l 文化差异
l 立场差异
l 职责边界
l 级别差异
l 资源差异
l 专业差异
Ø 原因之三是文化和机制问题
Ø 公司层面：文化、绩效考核机制、组织边界不清楚
Ø 部门层面：部门之间不了解
Ø 个人层面：心态、角色等
Ø 演练：请说出其他部门的3个核心职责以及5个KPI？
3.2 跨部门沟通的七大秘籍：
Ø 站在经营的角度思考问题
Ø 主动提前是核心
Ø 理解对方是基础
Ø 妥协是关键
Ø 尊重成果是润滑剂
Ø 助人即助己
Ø 感情银行平时存
Ø 演练：请问该项目经理为什么沟通屡屡失败？
3.3 跨部门沟通的冲突解决
Ø 案例：这两位经理怎么就化解了矛盾？
4. 工作沟通之对下沟通
Ø 下级的需求是什么？
4.1如何对下级发布指令？
Ø 案例分析：林经理犯了什么错误？
Ø 对下级发布命令的4大要求
4.2如何对下属进行正面和负面反馈？
Ø 正面反馈的要点
Ø 负面反馈的要点
Ø 演练：以下这些反馈存在什么问题？
4.3 如何进行下述的辅导
Ø辅导的一般性谈话技巧
