曲玮

在生动的案例情境中学习高绩效团队管理 在趣味的游戏闯关中学习高绩效团队管理 在刻意练习中学习与领悟高绩效团队管理底层逻辑

做企业必须赢得市场，即让更多的客户选择企业的产品或者服务。随着产品的日益同质化，客户越来越基于他们的认知来做选择，也就是“客户的认知决定客户的选择”。而企业的各种资源与客户的每一次互动，都在形成或者改变客户的认知。所以，在与客户互动的每一时刻，都是关键时刻。

在生动的案例情境中学习管理 在趣味的游戏闯关中学习管理 在刻意练习中学习管理，领悟管理底层逻辑

本课程源于史蒂芬柯维博士的畅销管理书籍《高效能人士的七个习惯》，七个习惯是一个整体，它们相辅相成，既讲到个人要全力以赴确立目标，进行个人修炼，并由依赖转向独立，从而实现个人效能，也讲到了通过建立共赢，换位沟通，集思广益等，促进团队沟通与合作，实际人际效能，而不断更新更是涵盖了前六个习惯，督促我们从身心开始完善，进行创造。

掌握有效的沟通技巧，能迅速提高个人和团队的工作效率及管理效率。 我们需要思考： 如何消除沟通的障碍发挥协调作用 如何成为自信而有说服力的沟通者 如何在沟通中清晰而有效的传达信息 如何运用情感元素提升人际关系度 如何与不同性格特征的沟通者共处 如何与不同层级的沟通者交流

这些现实中的管理问题都是在特定的情景下，特定的人和事的组合，需要网点支行长秉持正确的角色观，准确分析把握特定的情景，采取合适和有效的解决办法，从而取得把人管好（心态积极，技能充足）、把事管对（符合标准，达成目标）最佳管理效果。本课程选择了基层网点常见18个的典型管理难题，进而演绎出55个情景案例，通过案例研讨，游戏通关的方式，重点训练网点支行长的底层管理思维，管理情景分析能力，如何选择最佳的管理方

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做企业必须赢得市场，即让更多的客户选择企业的产品或者服务。随着产品的日益同质化，客户越来越基于他们的认知来做选择，也就是“客户的认知决定客户的选择”。而企业的各种资源与客户的每一次互动，都在形成或者改变客户的认知。所以，在与客户互动的每一时刻，都是关键时刻。

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本课程源于史蒂芬柯维博士的畅销管理书籍《高效能人士的七个习惯》，七个习惯是一个整体，它们相辅相成，既讲到个人要全力以赴确立目标，进行个人修炼，并由依赖转向独立，从而实现个人效能，也讲到了通过建立共赢，换位沟通，集思广益等，促进团队沟通与合作，实际人际效能，而不断更新更是涵盖了前六个习惯，督促我们从身心开始完善，进行创造。

掌握有效的沟通技巧，能迅速提高个人和团队的工作效率及管理效率。 我们需要思考： 如何消除沟通的障碍发挥协调作用 如何成为自信而有说服力的沟通者 如何在沟通中清晰而有效的传达信息 如何运用情感元素提升人际关系度 如何与不同性格特征的沟通者共处 如何与不同层级的沟通者交流

这些现实中的管理问题都是在特定的情景下，特定的人和事的组合，需要网点支行长秉持正确的角色观，准确分析把握特定的情景，采取合适和有效的解决办法，从而取得把人管好（心态积极，技能充足）、把事管对（符合标准，达成目标）最佳管理效果。本课程选择了基层网点常见18个的典型管理难题，进而演绎出55个情景案例，通过案例研讨，游戏通关的方式，重点训练网点支行长的底层管理思维，管理情景分析能力，如何选择最佳的管理方