第一章：高效沟通基础篇
1. 扫除常见的沟通障碍
1) 定式思维（应用案例《多维度看待自己和他人》）
2) 过早评判（应用案例《公事还是私事》）
3) 比较（应用案例《易律师的一次出行》）
4) 偏见
2. 沟通的定义解析
1) 沟通是为了表达意愿
2) 沟通是为了传递信息、说明事物
3) 沟通是为了联络感情
4) 沟通是为了达成共识的过程
3. 沟通的基本原则
1) 沟通的基本问题——心态
2) 沟通的基本原理——关心
3) 沟通的基本要求——主动（应用案例《飞利浦工程师》）
4) 沟通的基本角度——对方（视频案例《方案呈现》）
4. 沟通的常规步骤
1) 事前准备
2) 创建安全和谐的对话氛围
3) 表达观点
4) 体会情感
5) 处理异议
6) 达成共识
第二章：高效沟通技巧篇
1. 创建安全和谐对话气氛的技巧（案例集锦）
1) 表达尊重
2) 附和赞美的技巧
3) 认同的技巧
4) 聊天的技巧
2. 有效倾听的技巧
1) 倾听的常见障碍
2) 倾听的一般技巧
3) 倾听的三个层次（倾听活动）
4) 同理倾听（视频解析）
3. 增加交流敏感度和情感力量
1) 对方有话说（每句话背后都有情感诉求）
2) 关注情感的技巧（一对一现场练习）
3) 同理心沟通四要素
4) 同理回应（视频解析）
4. 有效提问的技巧
1) 状况询问
2) 问题询问
3) 暗示询问
4) 需求满足询问（应用案例《对方的要求与期望》）
5. 有效反馈的技巧
1) 反馈的重要性
2) 反馈的定义和分类
3) 三明治反馈技巧（视频解析《张艺谋与李宁的对话》）
4) 建设性反馈ADISC工具
第三章：高效沟通层级篇
1. 与上级沟通的技巧
1) 正确认识你和上级的关系
2) 对上沟通的四种思路
3) 如何接受任务（应用案例《执行力为什么这么差》）
4) 如何解决与上级沟通的难题（应用案例《进退两难》）
2. 与下级沟通的技巧
1) 表扬的技巧（应用案例《赞美的迷思》）
2) 批评的技巧（应用案例《如何是好》）
3) 辅导的技巧（应用案例《如此辅导》）
4) 如何提升下属意愿（应用案例《一项新任务》）
3. 平级沟通的技巧
1) 平级沟通的常见问题
2) 系统思考的特征
3) 内部互为客户的理念与行为
4) 如何平级请托（应用案例《紧急请托》）
第四章：高效沟通顾虑处理篇
1. 冲突处理技巧
1) 正确认识冲突
2) 冲突应对的三种模式（视频解析）
3) 五种冲突处理策略
4) 五种冲突处理的使用场景
2. 顾虑处理技巧
1) 同理心在顾虑处理中的应用
2) 同理心的四种要素及应用
3) 同理心的四种回应方式
4) 常见顾虑处理场景解析
