模块一、心法篇：心法不开，技法不来——管理者的底层逻辑
1、三个关键思维：初始心、长久心、他人心
闯关案例1：热心团购
闯关案例2：员工爱好
闯关案例3：员工请假
2、三维情景研判：权力、关系、事理
视频案例：开除刺头
视频案例：和下属打麻将
3、三层沟通分析：事情、观点、情感
情景案例：执行力为什么这么差？
模块二、技法篇：审时度势，安人成事——管理者的践行之路
一、网点团队管理情景案例
1、如何采取弹性而有效的领导方式？
闯关案例4：组织外拓营销
2、如何指派任务让员工心甘情愿？
闯关案例5：一项新任务
3、如何应对下属的消极抱怨？
闯关案例6： 任务指标压死人啦！
4、如何做好下属的技能辅导工作？
闯关案例7：犯错误的新手柜员
5、如何面对有能力却固执己见的下属？
闯关案例7：不听指挥的客户经理
6、如何面对想出人头地运营的年轻下属？
闯关案例8：好高骛远的理财经理
7、如何面对低潜能的下属？
闯关案例9：顾家与躺平的下属
8. 如何面对个性偏执的下属？
闯关案例10：无理取闹的柜员
9、如何支持运营主管做好内当家？
闯关案例11：害怕得罪人的运营主管
二、外部关系协调闯关案例
1、如何在遭遇困难时获取上级的理解和支持？
闯关案例12：为重点项目争取资源
2、如何面对上级的越级指挥？
闯关案例13：措手不及的“穿透式”管理
3、如何面对各个业务线条下达的任务？
闯关案例14：不切实际的任务指派
4、如何面对驾驭型的上级？
闯关案例15：雷厉风行的领导
5、如何面对表现型的上级？
闯关案例16：经常变卦的领导
6、如何面对平易型的上级？
闯关案例17：顾虑重重的领导
7、如何面对分析型的上级？
闯关案例18：吹毛求疵的领导
课程工具（锦囊）包：
对教学过程中的关键知识点和技巧的总结，在案例研讨后，由讲师提供给学员，供课后工作实践中使用
l 四种领导风格和适用条件
l 团队协作的五种机能障碍测评表
l 处理下属抱怨的六大原则
l 提出不同建议的七个步骤
l （万一）出尔反尔的沟通原则
l 员工工作出现问题时的沟通步骤
l 正面心态引导——换框法
l 批评下属的汉堡法则和BEST法则
l 工作辅导的一般过程
l 八种员工认错态度和应对手段
l 面对员工请辞的谈话五步骤
l 激励员工的12个问题——盖洛普Q12
l 处理部属情绪化诉求的七个步骤
l 四种反思引导话术
l 与上司五个互动机会
l 反馈实际困难的四步法
l 建议案的一般架构STAR
l 检视越级指挥的三个基本问题
l 观点冲突时的四种表达方式
l PDP领导测试
