授课时长： 2d （6h/d）
课程目标：
1 、 沟通和沟通管理的概念和认识
2 、 技术人员提升沟通能力的瓶径和方法
3 、 沟通及沟通管理的主要方法和管理手段
4 、一些常见场合的沟通思路
课程大纲
章节号 | 章节名称 | 内容 |
沟通和沟通管理 | ||
1.1 | 沟通的概念 | − 沟通与沟通管理的基础知识 − 沟通的类型与信息形式选择 − 沟通的认识 − 沟通的信息传递链路模型 − 沟通的模式与目的 − 沟通的方式：推式、拉式、互动；适用场合 − 沟通方式及及原理
− 职场沟通需要多一些套路，少一些技巧 |
1.2 | 沟通的常见障碍 与策略 | − 越专业、越难沟通的原因 − 缺乏场景与过渡 − 缺乏交互 − 缺乏耐心 − 缺乏积累 − 缺乏能量 |
1.3 | 项目沟通管理 | − 沟通管理的重要性在不断增加，原因及趋势 − 如何做好项目绩效沟通 − 干系人的管理：识别、分类、策略、跟进 − 项目沟通的常见挑战与解决方法 |
1.4 | 项目沟通硬技能 | − 沟通的计划与管理 |
章节号 | 章节名称 | 内容 |
− 定义项目：选择项目、定义项目【练习】 − 项目团队：从需求到明确工作范围 − 会议要点：议程、动员会、验收会、评审会 − 会议 – 动员会 − 会议 – 例会 − 会议 – 绩效、评审会 − 会议 – 问题研讨会 − 会议 – 结束项目 | ||
场景沟通与沟通能力提升 | ||
2.1 | 跨部门协调 | − 场景导入 − 工作协同 − 怎么跟进、 控制承诺的兑现 |
2.2 | 沟通场景与方法 | − 对上沟通 − 如何争取资源： 引导式谈判探讨
− 项目沟通：
− 改善验收 − 技术人员与管理人员及客户沟通的注意事项 − 管理内外部冲突：
− 变更管理探讨
− 持续提升的建议 |
