授课讲师：陈刚
授课时长： 2d （6h/d）
适合对象： 高管、部门经理与主管、 项目经理和主管、各级职员
授课目的
1 、 理解沟通和沟通管理的原理
2 、 学习推动参与人员工作的基本思路方法
3 、 掌握跨部门沟通和协作的方法
4 、 掌握常见的沟通场景的知识
章节号 | 章节名称 | 内容 |
第一章 沟通和沟通管理的基础概念 | ||
1.1 | 认识沟通 | − 经理人的沟通能力重要性在不断增加 − 沟通的认识 − 沟通与沟通管理的基础知识
− 沟通的常见问题
− 沟通的信息传递链路模型 − 沟通的模式与目的 − 沟通的方式：推式、拉式、互动；适用场合 − 沟通的途径及选择
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1.2 | 沟通 的计划与管 理 | − 职场沟通需要多一些套路，少一些技巧 − 沟通的障碍与方法 |
章节号 | 章节名称 | 内容 | |
− 沟通的管理策划
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| 需求识别 讨论：沟通的计划 | ||
第二章 项目中的沟通&跨部门组织与协作 | |||
2.1 | 项目的管理框架 | − 项目的管理原理 − 项目管理的行政框架 − 项目经理的定位 − 项目的管理主线 − 项目的沟通与沟通管理 | |
2.2 | 跨部门组织与协 作 | − 企业组织结构对项目的影响 − 如何协调多部门合作的项目？ − 如何推动外部门成员的工作？ − 跨部门组织人员工作的系统方法： 7 步法 − 讨论： 处理项目中的冲突 | |
第三章 场景沟通 | |||
3.1 | 会议与管理 | − 会议的管理
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− 常见的会议
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3.2 | 沟通的场景与方 法 | − 技术人员与管理人员及客户沟通的注意事项 − 对上沟通 − 如何争取资源 − 改善验收(选项) − 处理变更(选项) − 处理冲突 − 述职与面谈(选项) − 持续提升的建议
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章节号 | 章节名称 | 内容 | |
| 提高说服力(选项) |
