培训讲师

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林瑜

客户服务与营销实战派讲师

14年专注于一线服务营销课程（营业厅一线、装维一线、客服一线），旨在这个领域里精耕细作，做专、做精。理论与实践结合,每年不低于30天的一线实践调研,提取实际工作中的情景案例，确保课程内容“实际+实用+实战”；坚持开发基于行业与参训学员岗位、工作场景问题的原创课程; 每年不少于60%的授课内容更新（知识点、案例、工具、思维）。

擅长领域： #客户服务

常驻城市：广东

授课费用：面议

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孙凯民

变诉为金©®系列课程设计者

擅长领域： #客户服务

常驻城市：广东

授课费用：面议

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胡爽姿

客户服务效能提升专家、原外交部外事接待单位服务培训导师、服务项目咨询师

曾主持参与筹备多家星级酒店，并在多家星级酒店任中高层管理职务，有全面的酒店管理及客户服务经验，曾担任前国务院总理朱镕基下榻酒店接待团负责人之一，为外交部驻吉林省五星级公寓式外务酒店进行筹备期全员培训及管理顾问。胡爽姿老师在15年的酒店工作经历中，通过与社会各领域人士交流，积累了大量的礼仪文化知识，将礼仪仪态训练融入教学实践，并将学礼、知礼、用礼灵活的贯穿到教学中，形成了其独特的礼仪教学风格。

擅长领域： #客户服务 #职场礼仪 #沟通技巧 #阳光心态

常驻城市：广东

授课费用：面议

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曾鹏锦老师毕业于河南省广播电视艺术学校-新闻系专业，曾在电视台，报社做实习记者；河南省AAA广告信息营销有限公司做项目主管及策划；中国人寿保险公司保险顾问及组训工作；国际直销巨头中国区高级讲师。从2005年开始，曾老师全力投身教育培训行业，曾任深圳某知名咨询培训机构销售经理，培训讲师；国内知名互联网公司中企动力广东区培训讲师等，2010年受邀参加湖南卫视《以一敌百》栏目做特邀嘉宾。先后接受腾讯网，中国网媒等媒体采访。经过5 年传统行业和14年培训行业的磨练，现在曾鹏锦老师在心态和销售领域属于知名讲师，培训企业超过1000家，培训学员超过20万人，深受学员及企业的好评。

擅长领域： #门店管理 #经销商管理 #销售技巧 #客户服务

常驻城市：广东

授课费用：面议

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杨俊

职场效能提升专家、国家企业经验萃取师、曾任：华为全球旗舰店效能提升顾问

杨俊老师北京大学毕业后任职于世界500强企业中国移动，拥有16年企业内外部服务管理实战经验，历经服务流程优化、服务体验管理、业务市场等不同岗位，转型职业培训与辅导后，长期与通信运营商、三桶油、烟草、电力、水利、华为等超大型企业进行项目合作。且近5年先后多次被通信行业、保险、能源、餐饮、房地产、建筑业、教育、培训、零售、金融、邮政快递、政府机关、机械制造等多个行业多次返聘，为数百家企业进行服务体验优化、销售技能提升、岗位经验萃取、服务营销话术梳理等培训与辅导,课程返聘率和满意度高达95%以上，在行业内有着极好的口碑。

擅长领域： #领导力 #职业素养 #沟通技巧 #客户服务

常驻城市：广东

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黎冰

服务管理及服务营销实战专家、曾任：美的集团（中国营销总部）服务管理经理、曾任：泛华保险服务集团丨客服中心负责人（副总经理）

黎老师是一位实战派讲师，24年专注于服务管理和服务营销领域研究及实践当中，擅长针对企业的痛点，提供服务战略到服务策略的整体解决方案，从内到外推动企业发展： ■ 任职于美的集团（全球最大家电制造集团）期间（1）呼叫中心搭建和运营管理：从0-1搭建美的制冷家电集团全国统一呼叫中心，并主导运营管理10多年，期间不断升级扩容，坐席规模达到了1000多人。（2）地面服务网络管理：负责地面服务网络（10多万人）的建设和管理，主导推动了全国网点服务标准化提升项目，该项目奠定了美的的服务口碑处于行业领先地位。（3）服务信息系统搭建：负责客服信息系统的建设，包括整体需求分析、上线推进及扩容升级，为美的的服

擅长领域： #客户服务 #销售技巧 #销售团队 #运营管理

常驻城市：广东

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