授课见证
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原世界五百强企业服务总监 变诉为金©®系列课程设计者、独家版权所有人 20多年企业管理、销售、服务和培训经历 16年来专注于客企关系研究和培训 协助政府处理过重大社会维稳事件 《客户世界》杂志编委、特邀撰稿人 著作: 《变诉为金:投诉处理高手40天养成日志》(连续三年当当网畅销书) 《变诉为金2:客户投诉管理和处理艺术》 《以书为师:寻找人生的答案》
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