第一部分：沟通对于企业的重要性
l 沟通不畅加大管理难度
l 只沟不通削弱团队凝聚
l 沟通的重要性
l 成功沟通的标志
l 沟通中最容易忽略的五大因素
第二部分：职场管理沟通认知
l 管理角色认知
l 职场价值观统一
l 情绪管理与自我疏导
l 沟通三要素
l 职场沟通的目标导向
l 沟通中非语言部分的重要意义
案例分享：到底是谁出了问题
第三部分：人际交往与高效沟通技巧
l 高效沟通的六个步骤
※事前准备
※阐述观点
※确认需求
※处理异议
※目标达成
※共同实现
l 避免误会的沟通方法
※陈述事实
※分享内心感受
※找到感受根源
※提出明确要求
l 漏斗工作表达法
※共识问题
※核心主张
※论据阐述
※解决思路
l 反馈技术应用
※积极型反馈
※改善型反馈
※向上反馈
※如何接受员工受到反馈的不同反应
※反馈禁忌
l 工作部署沟通法
※5W2H沟通法
※界定结果的沟通步骤
※过程辅导与沟通技巧
l 面谈技巧
※了解员工绩效现状的底层逻辑
※尊重的表达方式
※注重双方感受
※确定沟通目标
※掌握准确信息
※共同思考解决方案
※行动计划
※现场辅导的方法
l 优势沟通法
※向上沟通
※平级沟通
※向下沟通
※跨部门沟通
※新生代员工沟通策略
l 冲突的化解思路的技巧
l 团队目标分析与讨论法
l 团队决策法
l 责任分担和工作透明化
案例和演练：为什么小王会提出离职
荒野求生
面谈演练
团队决策练习
第四部分：持续改善积极反思
l 敢于承担原则
l 红线思维原则
l 相互学习原则
l 积极主动原则
l 民主生活会原则
l 目标第一原则
l 员工成长原则
