模块一：角色认知
目标：建立管理的基本认知，帮助管理者识别管理的核心职责与使命，能够正确地看待管理工作
知识点：
【讨论】员工VS管理
【观点】彼得德鲁克、亨利明茨伯格、杰克韦尔奇眼中的管理者
【观点】何谓高绩效团队
【观点】管理者的六次转型
【方法】三个自我管理习惯
【分析】新任经理四大思维转变
【模型】职业发展模型
【案例】沙盘角色及场景介绍
模块二：自我管理
目标：培养管理者全局意识，能够熟练使用自我管理及心智体系的认知与建构，帮助管理者如何做正确的决策，并制定科学的管理规划，设计绩效达成的路径图，提升团队综合绩效。
知识点：
【案例】新任经理上任十一大场景演练
1如何发现自己的长处
2新经理上任第一件事
3如何在工作中掌控时间
4如何确定自己的工作方式
5如何确立自己与他人的工作关系
6第一次无意听到团队讨论声音
7第一次了解团队成员的方式
8面对团队成员庆祝的邀请
9安排每天的工作内容
10确定团队会议的内容
11如何面对有效决策
深挖根因
分析策略
解决方案
【观点】谁是管理者
【观点】新官上任的注意事项
【分析】管理者的角色转变
【方法】如何融入一个新团队
【测评】麦克利兰冰山模型
【模型】事务管理四象限
【讨论】如何合理安排工作
【工具】自我管理八项行为策略
【工具】五大力量
模块三：向上管理
目标：教会管理者使用经典的理论与方法面对上级，以获得更多的支持与信任。
知识点：
【案例】直面上级二十一大场景演练
1 如何直面上级汇报工作
2 如何面对五种不同风格的上级
3事必躬亲的上级
4吹毛求疵的上级
5温和亲切的上级
6谨言慎行的上级
7顺其自然的上级
8如何面对上级的质问和指责
9如何面对上级越级指挥
10如何面对上级给予过多且无法承担的工作
11如何面对总经理论功行赏
12如何面对总经理的越级提问
13如何面对上级的误解
14如何向上级提合理建议
15向上级提新建议
16与上级意见冲突
17阻止上级错误的决策
18在上级发言后补充意见
19如何面对上级的人事安排
20如何消除与上级的隔阂
21如何与上级进行绩效面谈
深挖根因
分析策略
解决方案
【观点】上级领导类型分析
【观点】与不同类型上级相处的技巧
【观点】对待上级的九字方针
【观点】与上级共事的禁忌
【观点】如何争取上级的重视
【观点】如何成为上级得力助手
【方法】提意见的一元三步法
【讨论】场景演练
【工具】构建信任的五个维度
【方法】十六字工作节奏
【方法】向上沟通五步骤
【工具】执行四原则
模块四：协同管理
目标：管理者通过发现及调整跨部门的需求与偏好，顺利的进行协同与合作。
知识点：
【案例】协同管理的十大场景演练
1如何与前任协同工作
2如何面对前任过于负责的工作方式
3如何请教前任工作
4如何面对跨部门的抱怨
5如何面对跨部门的投诉
6如何面对跨部门的要求
7如何要求跨部门配合工作
8如何影响跨部门工作
9如何避免相互扯皮和推诿
10如何面对平级批评下属
深挖根因
分析策略
解决方案
【观点】与别人拉近距离的方法
【讨论】工作中的眼见为“虚”
【观点】六种人际关系
【方法】管理人际关系四法
【讨论】多看条件，少谈结论
【讨论】亮出观点的时机
【观点】拒绝的艺术
【方法】弱势沟通，展现依赖
【模型】冲突管理模型
【工具】五步法冲突管理
【观点】管理者的情绪管理
【模型】教练三步曲
【工具】自我觉察STEP模型
【工具】心智模式改变四步法
模块五：向下管理
目标：管理者首先发现及满足下属的需求，通过各种方法提升团队合作的成熟度。
知识点：
【案例】二十大团队管理重点场景演练
1如何为团队设定目标
2如何调配团队资源
3如何协调团队的分歧
4如何面对团队的小帮派
5如何处罚团队的过失行为
6如何面对团队消极怠工的问题
7如何处理团队执行不力的问题
8如何管理有特点的人才
9如何辅导问题员工
10如何训练员工辨别人与事问题的差异性
11如何运用沟通消除与员工认知的差异
12如何处理新旧员工的冲突问题
13如何树立自己的威信
14如何善用因材施教的领导风格
15如何激励表扬团队
16如何采取有效的授权
17如何指导培养团队
18如何考评员工绩效
19如何公正看待员工的表现
20如何凝聚团队士气
深挖根因
分析策略
解决方案
【观点】选人的标准
【讨论】慧眼识人
【观点】用人的逻辑
【讨论】用人不疑
【观点】育人的方法
【讨论】诲人不倦
【观点】留人的秘诀
【讨论】留住人心
【方法】团队建设七大经典理念
【观点】团队成员的行为风格
【工具】工作布置五步法
【工具】授权激励四步骤
【模型】任务复盘
【方法】绩效改进六步策略
【观点】管理者可持续性增长的自我进化模式
【思考】一个优秀的管理规划应该包含哪些内容
【工具】布置工作模型
【演练】管理干预流程图
模块六：客户管理
【案例】两大客户管理场景演练
1如何面对危机公关
2如何面对外部客户重大投诉
深挖根因
分析策略
解决方案
总结复盘
教学方法：逻辑讲解、关键事件、反思、知识强化
模块七：复盘与制定行动方案
（说明：工作坊中会根据学员实际情况适当调整内容）
