模块1、管理者和领导者的角色认知
管理者及领导者的三个发展阶段
· 管理个人
· 团队建设和团队管理
· 达成团队绩效
领导和管理的区别是什么?
你的目标定位是什么？
员工到管理者------管理者角色转变及角色转变中的常见困难
管理者角色定位
管理者角色分析
管理者使命
成为一名合格的领导者，需要具备哪些素质与能力？
模块2、领导高绩效团队达成企业战略
一、 高绩效团队
二、 如何建立团队
三、 团队的决策
四、 发挥团队的整合作用
五、 团队的成长周期和阶段的特点
模块3-1、员工激励技巧：从入职就考虑对下属的激励问题
一、 员工业绩考核是对员工履行岗位职责的鞭策
二、 员工激励是保证员工创造工作业绩的管理工具
模块3-2、员工辅导技巧
一、 员工指导的定义
二、 为什么要训练你的部下
三、 对经理人的益处
四、 把握员工指导的机会
五、 事先计划
六、 创造机会
七、 员工指导的过程
八、 好“教练”的特征
九、 员工指导风格
十、 提高员工指导技巧
十一、员工指导工作的阻碍
模块4、解决问题能力
一、 辨识问题
二、 系统分析问题
三、 “团队型”解决问题
四、 发挥创造力
五、 作出高质量决定
六、 真实的现实：企业中一半的决策走向失败
模块5、目标管理与员工考核技巧
1. 绩效管理链
2. 如何有效地督导员工
3. 如何进行绩效考核面谈及应注意的问题
4. 面谈指导原则
5. 工作目标的设定
6. 绩效考核与薪酬
7. 绩效考核与员工的前途
8. 绩效考核周期安排表
常见困难及缺陷：
模块6、变革管理
一、 认识变革
1． 为什么变革（经济分析、资源、科技与社会进步、贫富差距、经济全球化）
2． 全新的市场经济观——梳理现代竞争意识
3． 变革的类型、模式分析
二、 适应变革
1. 个人适应
2. 组织适应
3. 适应变革的机制
三、 发起变革——创新与企业再造
1. 变革规划
2. 实施变革
3. 创新思维与创新机制
模块7、经理人的情商
一、 情商认知
二、 经理人的情商及其领导风格
三、 经理人的情商与企业绩效的关系
模块8、有效沟通：
第一章 沟通的定义
第二章 沟通的方式
第三章 沟通的重要性
第四章 沟通技巧
第一节 信息发送技巧
一、受众分析
二、表达什么——内容分析
三、如何表达
四、不良表达与有效表达
第二节 信息接受技巧
一、听的五个层次
二、倾听的六大好处
第三节 回馈技巧
一、沟通状态所处的四种区域
二、回馈的两种形式
三、接受回馈的六个技巧
四、给予回馈的七个技巧
模块9、冲突管理：
第一章 概述
一、冲突的定义：
（一）冲突根源解说
（二）冲突与发泄
第二章 冲突分类
良性冲突
1、在什么样的组织氛围内，需要激发良性冲突？
2、如何激发良性冲突？
二、恶性冲突
1、恶性冲突效应：
2、企业管理人员应注意的几种现象
第三章 冲突管理
一、避免破坏性冲突心智指导
二、处理冲突策略
三、处理冲突的方法
四、运用五种冲突策略的时机
五、处理冲突的步骤
六、处理组织冲突的对策
模块10、压力缓解：
第一章、了解压力
第二章、分析诱因
第三章、战胜压力
