一、概念：
1. 业绩管理的概念
2. 业绩管理的目的
3. 业绩管理五步骤
二、考核内容和考核方法的确定：
1. 如何确定考核的内容？
ü 固定部分
ü 变动部分
2. 业绩管理:实现公司既定战略的有效手段
ü 业绩管理战略谱图
3. 如何计划员工的业绩？规划员工业绩的步骤是什么？
ü 设定工作目标的重要性
ü 目标设定与个人业绩
ü 目标的种类及设定工作目标的依据
ü 工作目标分解和下达的方法
ü 好的工作目标须具备的因素
ü 设定工作目标的程序
4. 如何设定量化的考核指标以监控及考核员工的业绩？
ü 如何确定量化的考核标准
ü 管理控制
ü 流程因素
ü KPI的确定
ü KPI的分解下达
ü 如何确定非量化的考核标准
三、工作目标实施阶段的业绩管理：
ü 目标达成的过程监控
ü 员工业绩辅导
ü 认识你的员工
1. 分析工具运用：知识、技能、心态
2. 学会分析员工所在岗位的工作职责
3. 练习：职位分析说明书的编写
ü 辅导你的员工
1. 互动，你本人的目标和任务有哪些
2. 学会制定员工的工作计划：分解你的关键指标到员工
3. 指标与标准的制定
4. 小组案例讨论与分析：如何辅导员工的工作任务
5. 具体辅导员工的步骤
► 说明：说给他听
► 示范：做给他看
► 练习：让他做做看
► 查核：看他做得怎样
► 鼓励：鼓励一下
ü 经理与下属就目标达成进度的沟通工作
ü 经理监控目标进度的手段
1. 管理例会依然是组织沟通最有效的手段之一
2. 员工依规章及流程工作
四、正确理解员工的激励手法
· 员工激励应该是推、拉结合！
· 推式激励的手法有哪些？
· 拉式激励的手法有哪些？
o 钱不是万能的
o 没有钱是万万不能的
五、考核阶段：
1、如何进行业绩考核面谈及应注意的问题
2、面谈指导原则和面谈技巧
3、考核结果的应用
ü 业绩考核与薪酬
* 与工资的关系
* 与奖金的关系
ü 业绩考核与员工的前途
* 员工的升职、调职、降职、辞退
* 业绩不佳员工的处理
六、常见困难及缺陷：
ü 常见困难及缺陷
Ø 仁慈倾向
Ø 趋严倾向
Ø 趋中倾向
Ø 相似效应
Ø 近期表现影响
Ø 类比现象
Ø 晕轮效应
Ø 信息缺乏现象
ü 常见困难及缺陷的处理
