一、在增值服务中实现人力资源管理
• HR在企业中的角色和使命
• 战略伙伴角色的定义和实质
二、HR 从业人员的素质模型
• HR 管理者的形象与人格魅力
• HR专业人员胜任力模型
– 个人修炼
– 带队修炼
– 带出业绩
三、解决问题型团队沟通合作
• 支持与配合永远是赢得的:
ü 有效沟通、了解、默契、信任和情感
ü 了解客户需求：FAB和SPIN法则
ü 建立客户档案，
ü 必要时与内部客户的必要谈判以达到双赢
• 解决问题能力
ü 创意性帮助内部客户解决问题
ü 客户至上的态度和技巧：但要大胆管理客户，使客户具备上帝的素质
ü 如何管理变革
ü 有效地管理冲突
四、人力资源从业人员的影响力
• 决断力
支持、中立、反对和犹豫四类内部客户管理
