※序言：
u 何为营销心理学？
◇ 心理学的八大门派
◇ 营销心理学的应用价值
u 企业营销心理学的常见误区
◇ 模式陈旧，主业不清----营销痴呆症
◇ 组织混乱，野蛮生长----营销肥胖症
◇ 恶性降价、品牌乏力-----营销肌无力
◇ 包容不足、无法传承-----营销侏儒症
◇ 诸侯割据、中央失控----营销分裂症
※ 上篇：营销模式改造
u 营销心理学创新工具
◇ 消费领袖选择
◇ 早期大众推广
◇ 后期大众维护
◇ 盈利模式突破---120期望法则
u 8种客户的心理学营销创新
◇ 偏执型人格 癔症型人格
◇ 强迫型人格 回避型人格
◇ 分裂型人格 依赖型人格
◇ 攻击型人格 自恋型人格
u 客户成交的技巧
◇ 成交时机
◇ 行为信号
◇ 成交方法
u 客户无障碍沟通的12技巧
◇ 连续赞美、差异赞美、细节赞美
◇ 对方利益、先抚后教、反话正说
◇ 肢体语言、转移抱怨、示弱则强
◇ 反向说服、去除侮辱、超越期望
※ 下篇：营销业绩倍增
u 中国消费者的四大心理特征
◇ 有限心智，导致朝秦暮楚
◇ 有限理性，导致先入为主
◇ 有限精力，导致无所适从
◇ 有限经验，导致从众效应
u 2018年营销模式6种创新
◇ 第一式：趁火打劫 第二式：锦上添花 第三式：无中生有
◇ 第四式： 擒贼擒王 第五式：借尸还魂 第六式：先发制人
u 肖老师操作案例解读-----如何让上市公司三个月销售增长10个亿？
u 渠道管理的博弈学本质——互动决策论
◇ 西方理论中的零和博弈
◇ 西方理论中的负和博弈
◇ 西方理论中的正和博弈
u 渠道管理的5种模式
◇ 长工论---X理论
◇ 上帝论---Y理论
◇ 情人论—Z理论
◇ 夫妻论---超Y理论
◇ 父子论---超越理论
u 客户服务的流程改造
◇ 流程增补
◇ 流程调序
◇ 流程重组
◇ 流程删减
◇ 流程改造的四个标准：用得着、看得懂、学得会、走得通
u 一线案例解读----客户管理政策的核心要点
