序言：何为中国式营销？
u 中国式营销的本质与内涵
◇ 西方经典营销理论的流派
◇ 中国现代营销理论的形成
u 中国式营销6大关键点
◇ 太阿剑-----客户关系
◇ 莫邪剑-----促销促通
◇ 轩辕剑-----品牌定位
◇ 鱼肠剑-----终端直销
◇ 干将剑-----广告公关
◇ 龙渊剑-----营销绩效
※第一部分：客户篇
u 客户关系与CRM
◇ 客户关系的本质
◇ 客户关系的价值
◇ 维护客户的方法
◇ 拓展客户的技巧
u 客户关系“120期望法则”
◇ 顾客满意度的相对性
◇ 顾客满意度的主观性
◇ 顾客满意的内在逻辑
◇ 顾客满意的外在表现
◇ 实战案例解读
u 服务流程再造
◇ 服务流程的增补
◇ 服务流程的调序
◇ 服务流程的重组
◇ 服务流程的精减
◇ 实战案例解读：
※ 第二部分：促销篇
u 渠道促销的4种形式
◇ 礼品
◇ 赠品
◇ 折扣
◇ 现金
u 消费者促销的11种形式
◇ 样品、赠品、积分卡、优惠券、折扣券、抽奖
◇ 表演、竞赛、陈列示范、展会、联合促销
u 促销高手必懂四种概念
◇ 促销活动中的“溢价性”概念
◇ 促销活动中的“回血性”概念
◇ 促销活动中的“耐药性”概念
◇ 促销活动中的“价格歧视”概念
※ 第三部分：品牌篇
u 品牌的三种维度
◇ 品质决定品牌深度
◇ 品格决定品牌高度
◇ 品味决定品牌广度
u 中国消费者的四大心理特征
◇ 有限心智，导致朝秦暮楚
◇ 有限理性，导致先入为主
◇ 有限精力，导致无所适从
◇ 有限经验，导致从众效应
u 中国式品牌定位的五个步骤
◇ 品牌调研
◇ 行业判断
◇ 概念区隔
◇ 定位支持
◇ 传播执行
u 2018年品牌传播6种模式创新
◇ 第一式：趁火打劫 第二式：锦上添花 第三式：无中生有
◇ 第四式： 擒贼擒王 第五式：借尸还魂 第六式：先发制人
※第四部分：终端篇
u 八种难缠客户的应对方式
u 终端成交的方法
u 大客户直销
※第五部分：广告篇
u 广告的五大误区
u 广告的四个阶段
u 公关的四个环节
※第六部分：绩效篇
u 营销绩效的六大经典原理
u 营销绩效管理的核心
u 绩效考核的方法
u 绩效实战案例分析
