第一部分 人力资源管理的前世今生
1、 现代企业中，“人”的挑战
2、 人力资源管理的百年发展历史
3、 人力资源管理体系的6个部分和4个核心
(１) 人力资源战略
(２) 人员招聘－“选”
(３) 绩效考核－“用”
(４) 人员培训－“育”
(５) 薪资福利－“留”
(６) 员工关系－“留”
第二部分 选好人，成功的开始
1、人才招聘前的准备工作
（1）人才的“闪婚闪离”对组织/团队的巨大影响
（2）清晰HR和用人部门在招聘中的合作与分工
（3）“人才画像”及其注意事项
（4）利用JOBS模型，设计关键的面试问题
2、高效的招聘面试流程（五步）
（1）面试前，重要的准备工作
（2）迅速融洽气氛，建立信任
（3）关注行为实例，对事不对人
（4）运用SHARE模型，判断真伪
（5）对满意人选，技巧性地结束面试
3、招聘面试实战模拟（可选模块，根据企业内训实际需要而定）
第三部分 用好人，成功的保障
1、 明确目标--不仅要告诉员工“What”，还要告诉员工“How”
2、 绩效评估--如何做到公开、公正、公平
（1） 有心的收集上一周期绩效表现的相关信息
（2） 利用“绩效九宫图”对下属进行人才盘点
（3） 根据组织的评价标准对下属进行等级评定
（4）与下属进行1对1的正式和高效的绩效面谈
第四部分 育好人，发展的契机
1、 真正的感恩：帮助新员工渡过脆弱的试用期？
2、 提供持续辅导，成为员工的好“教练”
（1） 了解Z世代员工的特点
（2） 不仅能言，还要善听
（3） “情景-行为-影响”模型
（4） 擅于使用“平衡回应”
3、 三种常用的教练辅导场景
（1） 在分配任务时进行教练辅导
（2） 在纠正错误时进行教练辅导
（3） 在提升绩效时进行教练辅导
4、 教练辅导的实战演练（角色扮演）
第五部分 留好人，持续的卓越
1、 有效激励，留住关键人才
（1） 有效激励的2大原则
（2） 有效激励的3个要素
（3） 有效激励的4种形式
2、 定制规划，助力人才发展
（1） 职业发展的3个要素
（2） 职业发展的4个阶段
（3）职业发展的5种取向
