一、客户心理之关键需求——供给博弈
1、客户心理的四大基本要素——客户通常需要什么？
2、客户行为的两大动机：给客户一个选你的理由
3、客户心理的两大层次八大需求：工具+练习
4、客户追求的五种心理感受——客户思维的运作原理
互动：结合产品罗列客户的行为动机
案例：ABC走独木桥
工具：需求八略
练习：针对客户的需求来匹配产品设计
万能工具：QP五步
二、客户心理之心路流程——行为上瘾
1、关于行为上瘾
1.1 任何人都能成为“瘾君子”
1.2 诱使人们上瘾的，是产品还是环境？
1.3 游戏上瘾的大脑模式
1.4 上瘾不是喜欢，而是渴望
2、如何设计上瘾体验
2.1 充满诱惑的目标
2.2 “点赞”时代的反馈机制
2.3 让人沉迷的进步与成果
2.4 满足自恋的掌控感
2.5 吊足胃口的余音绕梁
2.6 自我价值的满足
3、影响客户决策的三大障碍怎么破？
4、客户营销中的通路九障：你卡在了哪里？
工具：行为上瘾的六大设计
互动：学会提问（好问题是成功的一半）
练习：你的调整清单
