第一部分 问题分析与解决的情绪与压力管理
1.两种思维： GPS思维；N+1
2.三个关键词： 觉察/选择/责任
3.四种学习状态： 囚徒/度假/批判/学习
第一讲：情绪管理
一、认识情绪
1. 情绪是如何产生的?
2. 情绪能量层级
3. 觉察你的情绪模式
二、情绪的来源——解析情绪公式
1.情绪智力的奥秘
2.脑科学原理
3.人的心理特质
小组讨论与分享：哪个因素直接导致不同情绪的产生呢?
三、如何管理你的情绪
1. 情绪管理的基础——EQ的高低
1）认知自己的情绪
2）管理自己的情绪
3）有效的推动自己
4）处理他人的情绪
5）人际关系管理
2. EQ在情绪管理中的作用及重要性
3. 情绪管理之3F觉察日记
4. 调节情绪的技巧-恐惧清单
5. ABCDEF法则
6.NLP与情绪
1）系统的看待情绪
感性与理性
自我与角色
第二部分 问题的认知和价值
一.管理的本质
1.什么是管理
2.管理者职能组成
3.管理者角色认知
4.行为能力的背后是解决问题的思维
二.问题的实质分析
1.问题定义
2.问题的三种类型
3.问题的三个层次
4.人们面对问题的三种反应
第三部分 问题意识与发现问题的能力
1.问题意识的培养
2.缺乏问题意识的征兆
3.对待问题的态度
4.分析解决问题的三个要求
5.案例分析-分析与解决问题的思路
Ø 案例分析：沙漠遇险
第四部分 问题解决的五步骤
一.明确问题：弄清事实，定义问题
1.不正确的问题
2.正确的问题
3.问题陈述的四个层次
4. 4W2H的应用
Ø 案例分析
5.定义清晰问题评价标准
6. 问题的SMART化
Ø 练习：选1个问题，把它SMART化
二.分析处理问题：分析原因，聚焦要因
1.分析处理问题的流程
2.问题与原因分析常见误区
3.行动的力量之群体决策模型
4.搜集原因：头脑风暴法
5.原因结构化：逻辑树
6.原因结构化：鱼骨图
7.冰山理论模型
7.1找出主要原因
7.2根因分析：NWHY法
7.3要因分析
7.根本原因的验证方法
Ø 练习：结合以上工具和本组选题
三.创新解决方法：群策群力，评估创意
1. 团队创新 产生创意
2. 做决定之“力场分析法”
3. 头脑风暴升级版：团队列名法
4. 团队共创法
5. 决策平衡单
Ø 练习：结合以上工具和本组选题
四.拟定行动计划：落实方案，自我完善
1. 行动计划表模板
2. 甘特图
3. 质疑和反思
五．问题分析与解决的沟通技巧
六.执行改善：总结反思，持续改善
1.PDCA循环
2.标准作业的制定与改进
3.确定管理的方法
4.落实管理，效果跟踪
结束
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