一：认识沟通
1: 结合实际工作案例发现沟通当中的盲点
2：沟通的定义及评价的标准
3：描述沟通的整个框架与全貌，对影响沟通的6大要素进行深入讲解
工具：沟通的流程及框架；5W2H做好沟通准备； 情感表达的四种策略；
二：沟通表达的原则及人性的智慧
1：沟通中表述问题到表达需求的转变
2：沟通中从表达情绪到讲述事实、观点的改变
3：沟通中焦点在内到焦点在外的转变
4：沟通中基于人性层次及心理逻辑的有效表达技巧
5：沟通中的积极性赞美与发展性反馈的表达技巧
工具：NLP及人性的5个层次；情绪ABC理论；NLP语言换框技术；积极性反馈与发展性反馈技巧
三：沟通的核心技能
1.深度倾听--打开对方心扉的技术
(1)深度倾听中如何倾听语言背后的情绪和需求
(2)深度倾听的框架与逻辑
(3)深度倾听中语言复述与同步技巧
(4)讲述通过确认技术把问题化为需求的方法
核心工具：基于NLP情绪处理技巧
2：有力提问--启发对方思考的技术
(1)视频欣赏有力提问在沟通与引导中的价值
(2)开放式、未来导向性、如何型问题的实操训练与强化
核心工具：基于人性5层次的提问技巧
(3)基于思维与心理逻辑的发问框架与引导技术
四：基于不同性格人的沟通技巧
1结合心理学与微表情观察术快速识别沟通对象的性格
2．描述与训练四种不同性格人的沟通技巧与方法做到知人之心的沟通
核心工具：DISC及不同性格人的识别技术
五：人际沟通，客户沟通中的八点人性及对应策略
1. 人都希望被肯定和赞同---认同+反问技巧
2．人都希望被认为出发点是好的---把情绪转化为需求的确认技术
3．人都希望对方和自己同频道---肢体语言及语言同步技巧
4．要想处理好事情，先处理好心情 ----NLP情绪处理太极沟通术
5．情感账户：人和人之间存在情感账户---沟通中人际关系建立技巧
6．人性的五层次：人喜欢高层次欣赏，接受低层次批评---BIA+BID反馈技巧
7．给对方想要的才是真的好—焦点在外的思维及同理心建立技巧
8．性格不同，喜欢的沟通方式不同—基于不同性格人的不同沟通技巧
