第一部分：沙盘模拟
一、沙盘导入：背景介绍
1. 目标说明
2. 规则介绍
3. 分组团建
二、沙盘演练
1. 小组讨论，明确资源和目标
2. 找寻合作国，协商资源交换
3. 兑现国民承诺
4. 破产&毁谤掠夺
5. 公布沙盘结果
三、总结讲授篇
1、公司利益大于部门利益
u 联合国形成等于实现所有国家国民承诺
u 国家之间是合作关系&竞争关系
2、职场如戏 戏如职场
u 从合作国&敌对国谈起
u 从毁谤球谈起
u 从资源（水、粮食、金子）谈起
u 沙盘演练环节就是中层管理工作的缩影
第二部分：跨部门高效沟通
第一章节：跨部门沟通得痛点
一、跨部门沟通问题的难点
1. 信任不足时的表现
2. 拥有高度信任的组织行为
3. 跨部门8个难点
二、跨部门沟通的障碍是什么
1. 个人障碍 ：角色冲突 、环境压力 、信息不足 、个体差异
2. 组织障碍：流程与制度 、体制与分工 、企业文化
3. 跨部门沟通的前提：大局观 、双赢思维
问题收集：在跨部门沟通中您遇到的问题？
三、克服沟通障碍
1. 团队沟通的四个引擎
2. 立场是沟通的前提
3. 信任是沟通的基础
4. 情绪是沟通的保障
5. 情感是沟通的关键
第二章节：跨部门沟通的策略与方法
一、塑造顺畅沟通环境 源于勇担责任
1、主动出击，不等不靠
2、勇担责任，与不负责的言谈举止划清界限
3、杜绝抱怨，从力所能及的事情做起
二、跨部门沟通三原则
1、面子第一，道理第二
2、高标处事，低调做人
3、主动--跨部门沟通的第一要义
（1）责任的理解决定处理人际冲突的态度
（2）视频分析：团队精神
（3）培养主动沟通的团队协作文化
①自主性--多说一句话
②合作性--用制度解决问题
③思考性--主动协作的来源
第三章节：沟通的修养和技巧
一、策略性沟通的结构
二、人际思维的重要性
1. "人际思维"与"沟通技能"的关系
2. 六种人际思维对沟通的影响
3. 培养双赢思维的三个品格
三、用心倾听的意义
1、先理解别人，再表达自己
u 练习：十句话
u 理解事实（Fact）和感觉（Feeling）
u 导致矛盾冲突的推论阶梯
2、同理心
u 换位思考在现实工作中能实现吗？
u 案例分享："臭鼬"小组的原则
3、倾听的意义
u 防止自传式回应：好为人师Advise、追根究底Probe、想当然耳Interpret、价值判断Evaluate
u 倾听的意义在于理解而非判断
u 共情技术的核心技巧
4、用提问去澄清
u 从推论中回溯事实
u 从演绎中找到事实
u 如何问问题不会引起防卫
u 如何问问题不会引起防卫
四、建立有效工作关系的技巧
1、正确面对不同的意见
（1）开个好头
（2）理解他人的心理动态与行为目的
情商管理精要与ABC理性情绪疗法
（3）开个好头，先引后带消除对抗
2、建立有效工作关系的理性表达
（1）有效的表达
①回馈的"KISS原则"
②有效表达的结构
u 明确表达自己意见的三步法
u 向上司汇报工作的结构
③控制表达的强度--使用正确的跨部门沟通句型
（2）对不同的人说不同的话--认识人与人之间的差异
u 现场测试：社交风格的差异
u 分析：人与人之间的差异
（3）真诚赞美--练习3D赞美法
（4）八小时以外的功夫
u 拉近关系的方法：FORM原则
u 建立关系的"共同点"原则
