模块一、开篇－自我觉察与思考
1．四种学习状态 囚徒/度假/批判/学习
2．三个关键词 觉察/选择/责任
模块二、重视沟通，让职场更顺畅
1.职场沟通的目的：完成任务/协调关系/减少摩擦
2.职场沟通三支柱： GPS原理/三脑原理/N+1原理
3.两种管理方式：训猴及寻海豚
4. NLP5层次在沟通中的运用
5..罗森塔尔效应在沟通中的运用
6.沟通的原则及8点人心理解读
模块三、沟通技巧训练
发问基本技能训练
l 什么是发问？
l 如何进行发问？
l 发问的关键技巧是什么？
倾听基本技能训练
l 什么是倾听？
l 如何进行倾听？
l 倾听的关键技巧是什么？
反馈技能基本训练
l 区分问题背后的问题
l 建设性反馈训练
l 检视自己在反馈中的“掰手腕”
- 情景游戏：听音画图
- 情景演练：工作回馈
模块四、向上沟通
应对抱怨
l 转换消极为积极的思路
l 区分员工的工作障碍
l 视频学习与演练
关键对话的三个特征
l 意见不一
l 情绪激烈
l 事关重大
跳脱“傻瓜式的选择”
l 脑科学的最新发现：人脑的发展
l 人体的运作机制不适应关键对话
l 逃离战斗-逃避的选择
自我衡量：工作生活中常见的关键对话
向上沟通
l 辅佐上司是下属的责任
l 帮助上司做好决策
l 视频学习与演练
场景模拟：向上沟通中如何明确目标
l 视频学习：领导，这个你要支持我！
l 步骤梳理：向上沟通的关键要素
l 模拟练习：领导，我有个建议
从“心”开始-确定目标
模块五、平行沟通
换位思考
l 跨部门协作中的八大现象剖析
沟通失败的客观原因
l 案例分析
跨部门协作的三个层次
l 旁观-自我-双赢
双赢思维
l 影响圈与关注圈
l 不同的选择带来不同的结果
l 受害者VS掌控者
平级沟通的指导原则
1.主动积极意识
（1）主动对话
（2）主动回报
（3）主动负责
（4）主动支援
2.情感账户意识
存款行为VS取款行为
3.双赢利他意识
4.内部客户意识
5.效果优先意识
协作中的常见情景
l 视频观摩：为什么这么安排我的工作！
l 流程步骤解析
l 情景模拟：各执一词的谈话
冲突处理模式
掌握你的冲突处理模式
