课程目标

1．通过简单的修饰、得体的着装塑造自己的专业形象；

2．提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象；

3．在商务和社交活动中以优雅仪态表现自我；

4．帮助职业人士避免常见的失礼行为；

5．掌握拜访客户的必备礼节，从细微处体现您对他人的尊重；

6．了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。

课时：6小时

课程大纲

一、商务礼仪的内涵 

◇ 商务礼仪的原则

◇ 商务礼仪的基本特征

◇ 商务礼仪的基本理念

◇ 商务礼仪的适用范围

◇ 商务礼仪的作用

二、职业形象规范 

◇ 仪容仪表规范

◇ 行为规范

◇ 社交礼仪规范

三、商务人员化装注意事项 

◇ 自然

◇ 忌当众表演

◇ 协调原则

四、商务人士的形象设计 

◇ 男士着装规范

◇ 女士着装规范

◇ 职场正装禁忌

◇ 着装“TPO”原则

◇ 服饰与饰物的选用

◇ 服饰搭配的要素

五、商务人员仪容仪态 

◇ 仪表

◇ 谈吐

◇ 行为举止

◇ 着装

◇ 肢体语言

◇ 待人接物

六、商务活动中的接待与会面礼仪 

◇ 会面礼节

◇ 寒暄

◇ 介绍

◇ 握手

◇ 引领

◇ 商务活动中名片的使用、索取、递交与接受

◇ 业务介绍中的礼仪

◇ 电话礼仪

七、公司职员礼仪守则 

◇ 公司内应有的礼仪

◇ 日常业务中的礼仪

◇ 和客户的业务礼仪

八、商务人员会议礼仪 

◇ 公司内部会议沟通

◇ 与客户的会议沟通

◇ 谈判礼仪

九、商务人员服务礼仪 

◇ 宴会应酬的几个原则

◇ 西餐礼仪

◇ 中餐礼仪

十、商务人员的语言艺术 

◇ 3A原则

◇ 礼貌服务用语(工作岗位同事之间的礼貌用语)

◇ 商务人员交谈禁忌

十一、商务人员涉外礼仪 

◇ 涉外礼仪的原则

◇ 涉外礼仪注意事项