课程目的：
提升行政、后勤（文职）人员对服务的认识，调整心态，提升沟通技能，打造行政、后勤（文职）人员的高效执行力。
课程说明：
如何做到高效服务？如何调整行政、后勤（文职）人员的服务心态？如何提升行政、后勤（文职）人员的沟通技能？如何提升行政、后勤（文职）人员的执行力？本课程通过对行政、后勤（文职）人员进行服务意识、有效沟通、高效执行等方面内容的培训，明确了实现高效行政的有效途径，即培即用，带来实效。
课程对象： 行政、后勤管理人员，行政文职人员
课 时： 1天
培训方式： 体验式、讲授式、案例式、演练式
课程大纲：
第一部分、 认识服务
一、 服务和服务意识
二、 如何提升服务意识
1. 把同事当成内部客户
² 充分了解客户的需求
² 让内部客户满意
2. 杜绝行政官僚作风
² 行政、后勤（文职）人员的角色认知
² 案例分析
第二部分、 行政、后勤（文职）人员的有效沟通
一、 有效沟通关键及技巧
1. 有效沟通关键
² 现场演练
² 单向沟通与双向沟通之比较
² 用沟通代替命令
² 设身处地的沟通方式
2. 有效沟通技巧
² 表达、倾听、提问、反馈
² 案例分析
二、 与不同的对象——上司、同事、下属沟通的方法
1. 与上司沟通
² 向上司请示汇报的程序和要点
² 演练
2. 水平沟通
² 及时反馈――复命制
² 学会回应
² 案例分析：如何发通知
² 表单运用：跨部门协调单
3. 与下属沟通
² 案例演练
第三部分、 行政、后勤（文职）人员的高效执行
一、 发现执行力
1. 行政、后勤（文职）人员执行力的衡量标准
² 按质按量按时完成自己的工作任务
2. 执行的关键点
二、 行政文职人员的执行技能
1. 如何布置工作、下指令
² 案例分析
² 表单运用：任务委派单
² 现场演练
2. 关注细节
² 细节决定成败
² 说了≠做了≠做到位了
² 今天做到位了≠明天做到位了≠永远做对了
3. 如何追踪、跟进、检视工作
² 及时性保证满意度
² 表单运用
4. 计划性地开展工作
² 做好时间管理
² 分清工作主次
² 使用管理工具――《执行手册》
5. 创造性地开展工作
² 负责任
² 喜欢的和该做的
² 发现可能性
² 案例分析
