何承欣

1、使学员树立优质服务意识和调整服务心态 2、掌握服务沟通及礼仪各细节及运用 3、掌握服务沟通中的情绪管理实际运用，成为服务沟通高手

1）树立电力窗口服务人员乐在工作职业心态，以积极的态度面对新的挑战 2）提升快速处理客户投诉的技能 3）提升服务人员的现场服务意识，追求卓越服务 4）使学员掌握服务沟通技巧，提升服务质量

本课程将通过几大模块，重点提升参训人员职业化行为以及医患咨询沟通等，提升参训人员整体职业素质，打造行业之美好形象，使我们的员工举手投足间真正能体现医院的形象，从而塑造医院的美誉度与顾客的满意度；使医患之间可以零障碍沟通，深得顾客的信赖与喜爱，为医院带来更大收益，为行业树立卓越的品牌形象！

商务礼仪是人们在交往活动中，用以维护企业或者个人形象，对交往的对象表示尊重和友好的规范，更是一种人们在商务场合中的交往艺术，市场竞争的激烈愈加要求商务人士具备高品质商务礼仪，以此可见商务活动的社交中“细节决定成败”至关重要。本课程在此基础上结合本公司接待、拜访的商务活动的实际情况，从商务礼仪标准、商务场景的灵活运用、技巧提升，以及一系列的讲授与训练。大幅度提升员工的商务交往技能。

拥有职业气场，提升管理人员个人的职场影响力 知彼解己，提升觉察力, 学会觉察自己和他人的情绪反应 学习同理心积极心态，掌握高情商人际交往技巧

管理者高情商沟通与接人待物是一门技术，也是一门艺术，本课程从两个维度着手，第一：从思维心态层面，解除以自我部门为中心的心理枷锁，调整思路，重新认识人际沟通与人际合作；第二：从技术层面，讲授沟通与人际关系的具体技巧，聚焦高情商沟通、人际关系维护、个人情商修炼等不同方面进行学习和操练。大幅度提升员工的沟通、社交、情商三维度技能。

1、使学员树立优质服务意识和调整服务心态 2、掌握服务沟通及礼仪各细节及运用 3、掌握服务沟通中的情绪管理实际运用，成为服务沟通高手

1）树立电力窗口服务人员乐在工作职业心态，以积极的态度面对新的挑战 2）提升快速处理客户投诉的技能 3）提升服务人员的现场服务意识，追求卓越服务 4）使学员掌握服务沟通技巧，提升服务质量

本课程将通过几大模块，重点提升参训人员职业化行为以及医患咨询沟通等，提升参训人员整体职业素质，打造行业之美好形象，使我们的员工举手投足间真正能体现医院的形象，从而塑造医院的美誉度与顾客的满意度；使医患之间可以零障碍沟通，深得顾客的信赖与喜爱，为医院带来更大收益，为行业树立卓越的品牌形象！

商务礼仪是人们在交往活动中，用以维护企业或者个人形象，对交往的对象表示尊重和友好的规范，更是一种人们在商务场合中的交往艺术，市场竞争的激烈愈加要求商务人士具备高品质商务礼仪，以此可见商务活动的社交中“细节决定成败”至关重要。本课程在此基础上结合本公司接待、拜访的商务活动的实际情况，从商务礼仪标准、商务场景的灵活运用、技巧提升，以及一系列的讲授与训练。大幅度提升员工的商务交往技能。

拥有职业气场，提升管理人员个人的职场影响力 知彼解己，提升觉察力, 学会觉察自己和他人的情绪反应 学习同理心积极心态，掌握高情商人际交往技巧