培训课程模块 | 培训课程单元内容 | 培训模式与目标以及工具说明
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第一章节：高情商思维信念塑造 | 头脑风暴：情商是什么？ 案例：袁经理怎么就得罪客户了呢？ 1、情商的定义及测评 工具：我的EQ指数如何？ 2、为何人的情商高低不一？ 思考：你身边高情商的人都有什么特质？ 练习：觉察生活工作中困扰心情的人事物 1）是什么限制了我的思维 2）我的情绪和感受如何 3、高情商信念塑造技巧1—SCP自我调节 4、高情商信念塑造技巧2—觉察感受情绪背后的需要 5、高情商信念塑造技巧3—同理他人的内在需要 6、当“不得不做某事”时的内在转念技巧 | 课程目标： 用国际EQ测量表测试自己的EQ值；并总结学习高情商人的思维，建立积极、圆融的信念。
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第二章节、高情商就是会说话——这样说话最“走心”
| 1、高情商就是会说话 思考：我们在工作当中实际遇到的问题有哪些？ 2、结论：沟通的框架模型 1）怎么说比说什么更重要 2）沟通的意义取决于对方的回应 3）维持沟通场域不破是关键 练习：如何在沟通中建立此框架 3、只观察事实而非评论的表达技巧 1）表达出事实而非对客户的评论（贴标签） 2）错误的沟通目标和公正的目标如何区分 4、沟通中如何拉近与他人的关系——听的技巧 思考：聆听寻找客户心理诉求 1）倾听的那些事：案例分析 2）倾听中常见障碍 3）高品质同理心倾听的3技巧 5、如何让对方更认同——说的技巧 1）高手都会的肯定技巧 2）亲和力声音的表达：怎么说比说什么重要 3）同理心说的运用 | 课程目标： 课程导入对高情商沟通的深刻理解；并培养同理心的领导沟通术 |
第三章节： 人际关系与识人断物技巧
| 思考：人际关系的黄金法则 1、人际关系跷跷板 1 ）跷跷板模型的定义及原理 2、人际好关系是麻烦出来的 1）良好的人际关系在互动中产生 2）怎样的人际互动方式容易让我们“没朋友” 3、好关系的付出与发展需要平衡 1）如何平衡关系 2）职场中的“白眼狼”现场 4、给予对方一份价值是人际关系良好的基石 1）如何吸引更多的贵人来到生命 2）如何巧妙的做他人的贵人 练习：人际关系跷跷板——被欣赏的超能力 | 课程目标：通过人际关系跷跷板检视自己的人际状态，运用工具建立良好人际关系以及工作中如何吸引更多的贵人，这一章节一一分享
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第四章节： 工作环节中接人待物的艺术
| 1、工作场景中的接人待物 1）做一个他人拥戴的好领导 2）下属不服管理的高情商冲突化解术 2、商务场景中的接人待物——走进客户心 1）拜访客户礼仪技巧 2）客户字画、水杯、摆件等物品识人读心术 3）沟通中的识人读心——肢体与沟通思维 4）宴请接待客户重点与细节 5）与政府领导打交道的5项原则 | 课程目标：根据两大场景，分别展开接人待物的物品、心理、人际三维度细节分析，并学习掌控接人待物的艺术 |
场景实操&结训 | 1、以体验分享+情景演练形式进行课程内容内化 2、针对课程中的细节进行提问答疑 3、所有章节总结回顾 4、行动方案：学习内化 5、合影留念及PK奖励 | 课程目标： 总结回顾所有章节内容；制定行动方案强化学习效果 |
