跨部门协作
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#沟通技巧
课程目标：
1.理解跨部门协作障碍的来源和人性假设
2.识别团队冲突现状，运用G-ABC模型，促进横向协同
3.运用同理心、情感账户等工具方法，强化跨部门间的沟通协作
课程对象：中基层管理者
课程时间：6小时（1天）
课程大纲:
第一章跨部门协作的障碍
一、团队协作的五大障碍
案例：微软CEO纳德拉的挑战
1．障碍1：缺乏了解
2．障碍2：立场不同
3．障碍3：担心冲突
4．障碍4：目标差异
5．障碍5：资源不足
二、障碍背后的人性理解
1．利己动机
2．熟人圈子
3．恐惧与期待
第二章跨部门协作的G-ABC模型
（1）团队活动：红黑游戏
二、设定目标（Goal）
1．设定一致目标
2．共享团队目标
3．营造沟通氛围
三、明确分工（Assignment）
1．制定清晰流程
2．明确角色分工
3．有职无界促合作
四、共享利益（Benifit）
1．理解对方顾虑
2．利益分配方式
3．共同承担风险
五、直面冲突（Conflict）
1．勇于直面冲突
2．五种冲突处理模式
3．冲突处理流程
（1）案例：华为铁三角协同机制建设
第三章跨部门沟通六步法
一、正向理解动机
二、探寻对方需求
三、准确表达意见
四、复述对方观点
五、寻求共同目标
六、多存款少提款
第四章总结：一切从我开始，制定跨部门协同行动计划。
