课程背景
随着现代文明的不断发展，全民素质教育被提升到了很高的水平要求。礼仪是一个人内在素养的外在表现。马斯诺曾说过，尊重是人们内心的根本需要。而礼仪正是在细枝末节体现对他人的尊重。随着人们意识的不断提升，商务社交活动中，人们对礼仪的要求越来越高。人们相互交往的过程中，商务礼仪是商务场合的行为准则，并约束着人们在日常商务活动中的言行举止，其核心体现在相互尊重。
这门课程本着实用落地为原则，系统地介绍了商务环境中所会涉及到的各项礼仪规范的细节，旨在帮助员工意识到自己的优势与不足，充分发掘个人拥有的潜在资本，帮助员工树立正确的工作态度及价值观，注重内外兼修，提升职场的专业度，从而商务活动中轻松自如与他人交往；课程中会从规范的礼节形式入手，加强场景演练，让员工充分建立自信心，对公众更容易建立积极的关系并赢得尊重，从而更有效地与他人达成共识；通过学习，更长期来说，企业则通过员工出色的表现，来帮助获得商业社会对其整体的专业形象的认可，进一步全面提升企业竞争力。
课程收获
1. 塑造良好的企业公众形象和个人形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出
2. 帮助员工理解人际交往的技巧，提升员工的商务交往意识、积极性与主动性。
3. 提升员工对各情境之下商务礼仪的认知，提升团队整体面貌。
4. 掌握职场交往、客户接触、会务、谈判、签约、宴请等必要场合的商务礼仪知识。
5. 掌握线上通讯的礼仪，助力与时俱进的人际交往。
6. 规范应用各常见商务场景的礼仪技巧，增进人际交往。
培训方法
体验教学/寓教于乐/案例剖析/学员讨论/实战演练/引导交流
课程时长
4天
课程特点
案例丰富，贴合实际，实战性强，以练为主、引发思考
一 商务礼仪与竞争意识——礼由心生，态度决定一切
Day1
模块一 商务礼仪
1. 55387的首轮效应：给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码
2. 懂得恰到好处地运用“商务ID四要素”，建立良好职场形象
3. 礼仪的核心原则：尊重为先
4. 你是公司形象的代言人
活动：发现自己的优势，提升职场的“社会商”
二 提升职场形象竞争力
你的形象会说话：形象体现了你的身份、教养、品位、学识……
模块二 商务人员的职业着装
1. 商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
2. 各类职业形象的正确表达(会议、谈判、日常上班、拜访、休闲等着装分类)
3. 区分商务正装、商务便装、办公室便装、休闲装、晚装的应用范畴
4. 男士正装与休闲正装的穿法
5. 女士职业装的穿搭（职场与时尚职场）
6. 得体的选择配饰（眼镜、饰品、领带、丝巾、鞋袜、包袋……）
7. 小结：你的形象，既是你的品味，也是你的分寸
活动：自我形象检查与重新塑造
模块三 商务人员的仪容礼仪
1. 发式发型的职业要求
2. 女士化妆与男士修面的具体要领
3. 职场仪容的注意事项及禁忌
模块四 行为举止体现良好职业素养
1. 表情礼仪：亲切的微笑与目光
2. 举止礼仪：商务往来中恰到好处的站、坐、行等
3. 手势礼仪：不可忽视的手势语与递送礼仪
三 常用商务礼仪
模块五 见面礼仪
1. 称谓礼仪：称呼在不同场合和不同地域的规则
2. 得体问候：不同的问候礼节在不同场合下的使用
3. 名片礼仪：名片的索、取方式、交换及递接规范及禁忌等
4. 握手礼仪：握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等，握出职场竞争力
5. 介绍礼仪：各类场合的自我介绍、第三方介绍
6. 座次礼仪：
1) 电梯进入顺序规范、电梯内礼仪规范、等候电梯规范
2) 轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等
3) 平地行进中的位次礼仪
4) 楼梯引领中的位次礼仪
5) 会议室的位次安排（商务座次排列原则、政务会议位次排列原则）
活动：商务见面礼仪模拟与练习
Day2
模块六 商务接待礼仪
1. 接待礼仪在商务交往中的重要性
2. 接待中的分工与配合
3. 得体商务接待：
1) 接待的准备：接待准备的五要素、接待方案的确定
2) 合宜的迎接：三类不同的迎接
3) 引导与入座：会议室座次的安排、礼貌的引领
4) 周到的茶水：选茶、上茶、续茶
5) 愉快的见面：热情寒暄，选择话题、进入主题
6) 礼貌的送别：迎三分、送七分，末轮效应显诚意
4.接待普通客户与VIP客户的区别
活动：商务场景演练及现场点评
模块七 拜访礼仪
1. 礼仪预约
2. 拜访前四准备（讨论与分享：确定拜访方案）
3. 见面礼仪：得体的举止体现素养与尊重，魅力的交谈赢得更多商业机会
4. 告辞礼仪：有修养的离开细节管理
大型综合演练与讲评：商务接待与拜访演练
DAY 3
模块八 会务接待礼仪
1. 解析会务 厘清内涵
2. 会务接待的举止标准
3. 会务接待的语言要求
4. 会议的前期筹备工作
5. 会议的现场布置规范
6. 会议过程中的礼仪
1) 会务迎接礼仪
2) 会议现场迎候礼仪
3) 会议现场服务礼仪
4) 签约现场礼仪
5) 会务服务颁奖礼仪
6) 会议合影有礼有节
7. 会后服务有始有终
活动：会务接待各环节讨论，并初步撰写接待工作表单
模块八 其它礼仪
1. 参加会议的礼仪：遵守时间、着装得体、举止文明
2. 办公场所的礼仪：遵守制度、合作共赢、管理情绪
3. 讲解与演讲礼仪：举止要求、流程礼仪、动线管理
4. 商务馈赠的礼仪：送礼目的、选择礼品、赠送礼仪
5. 商务谈判的礼仪：准备要点、形象礼仪、商谈礼仪
活动：讲解与演讲礼仪练习
DAY 4
模块九 商务交往中的沟通与通讯礼仪
1. 公司内的沟通礼仪
1) 向上级沟通
2) 同下级沟通
3) 与同级沟通
2. 面对面沟通的礼仪
1) 倾听是重要的礼仪
2) 注意情绪的交流
3) 关注合作
4) 面对面沟通的四项沟通技巧
3. 通讯中的礼仪应用：
（1）微信礼仪
l 微信加人要注意
l 微信沟通注意事项
l 公司群沟通的礼仪
l 朋友圈的管理小贴士
l 群聊群发的“江湖”规则
（2）电话接打礼仪
l 接电话的礼仪：三响接起、自报家门、礼貌问候、认真记录
l 打电话的礼仪：注意时间、确认身份、主导谈话、礼貌挂断
l 通话时的礼仪：语气语速的管理、情绪管理、措辞管理、环境管理
（3）商务电子邮件Email礼仪
l 邮件的主体：邮件结构、主体内容、行文方式以及使用原则
l 邮件收件人：收件人顺序；收件人/抄送人/密送人；邮件群发注意事项
l 邮件的附件：附件要留意
l 邮件回复的礼仪：及时回复；回复中的礼仪与措辞
4. 视频会议的礼仪
1) 视频会议的形象礼仪
2) 视频会议的时间管理
3) 视频会议的发言礼仪
4) 视频会议的基本流程
5) 视频会议的主持流程
模块十 运筹帷幄的中餐礼仪
1. 宴请原则
2. 邀约技巧
3. 选择餐厅
4. 餐前小坐
5. 座次安排
6. 点菜技巧
7. 中餐餐具的使用与用餐的礼仪
8. 敬酒的轮次与敬酒的礼仪
9. 餐桌上的沟通与交流
（备选）西餐礼仪
1. 西餐的特点和6M原则
2. 座次安排
3. 优雅入座与私人物品的放置
4. 正确点餐
5. 餐具的使用
6. 用餐的礼仪
四 课程总回顾
