【课程背景】
组织管理最大的问题是什么？最常见的是沟通不良，而横向跨部门的水平整合，又比上下间垂直分工更加更棘手、复杂。各自为政的本位主义，以致共识不强，团结不够，是多数企业在成长发展阶段必然面临的难关。
【课程收益】
成功完成本课程，你将能够：
理解跨部门沟通与协作的关键因素
掌握跨部门沟通的基本原则和主要方法，推倒部门墙
掌握对部门内/外同事常见场景的技巧（协调工作、高效会议）
掌握人际间困难对话的技巧（冲突、拒绝、同理、影响）
能使用逻辑化表达，让自己的表达更清晰，更容易被他人理解，从而推动双方信任，达成合作
【培训方法】引导技术/体验教学/寓教于乐/案例剖析/实战演练
【课程时长】12H
【课程特点】案例丰富，贴合实际，实战性强，以练为主
【课程大纲】
第一模块：理念篇
一、跨部门沟通的定义
二、跨部门沟通在管理中的重要性：组织绩效/管理绩效/个人绩效
三、正视跨部门冲突：积极冲突VS消极冲突
四、积极应对跨部门协作
第二模块：基础篇
一、跨部门合作的关系因素
目标/利益/方式/心态/风格
二、营造良好的沟通氛围
1. 打造内部客户的服务意识
2. 建立同理心，学会换位思考
3. 营造良好的沟通氛围，打造信任关系
三、协调工作的原则：
1. 明确双方目标底线
2. 基于对方立场提解决方案
3. 基于数据事实表达观点
4. 理解对方的立场和情绪
5. 合作共赢为目标
第三模块：技巧篇
一、沟通技巧：
1. 沟通的渠道（主动沟通、合适的渠道）
2. 倾听的方式（倾听的误区、倾听的状态、同理心的倾听及反馈）
3. 表达的技巧（清楚表达的四种逻辑、让人接受的表达艺术）
4. 使用同理心，注意弹性管理
二、讲究因人而异
1. 人际风格的不同，造成沟通的模式不同
2. 四种不同沟通风格的具体表现形式
3. 识别自己：了解自己的风格，扬长避短，发挥优势
识别他人：面对不同风格人群应采取的沟通方式
第四模块：实战篇
高效讨论与会议的六大步骤
1. 会议准备
2. 交待主题
3. 信息交换
4. 进行探讨
5. 解决方案
6. 会议总结
活动：小组会议沟通模拟练习
总结：课程回顾
课程总回顾活动（漫画长廊）
