一、 绩效评估的作用和意义
1、案例分析：不愉快的意外事件（员工认为自己业绩优秀，经理缺乏日常反馈在年终评估给出“部分合格”的评定，绩效评估矛盾往往由反馈不足引起。）
2、小组讨论：目前我们面临的绩效评估挑战
一些主要的评估挑战及处理建议（评级分布、待改进、员工发展、后续处理等）
3、高绩效组织的绩效管理
从员工生涯周期看绩效管理
高绩效组织的绩效推动要素
公司（HR）、经理和个人在绩效管理中的角色和作用
绩效管理周期及3个主要节点
二、 目标设定及沟通
1、 从业务目标到个人目标
2、 公司从上到下一致的目标规划
3、 目标设定的流程
4、 SMART目标设定标准及应用练习
5、 制订SMART目标的一些建议
6、目标沟通的重要性和流程
三、 有效反馈的作用和技巧
1、工作中不提供有效反馈会怎样
· 三种场景的绩效反馈结果和不同影响
· 员工对绩效反馈的期待是什么
· 好的绩效反馈原则和注意事项
2、录像观摩：
如何让满腹牢骚的员工从自身找原因
如何让内向的员工开口
如何让个性冲动的员工认识到自己的错误
3、基于事实的反馈流程
4、角色扮演：给员工日常工作表现做出反馈
四、年中/终评估和面谈技巧
1、年中评估的意义和作用
2、年终评估5大重要步骤
3、评估面谈前需要做哪些准备
4、角色扮演：客服中心主管的年终面谈（通用案例）
5、观察者对扮演者的反馈和点评，讲师点评
6、对于绩效面谈的一些建议
