第一模块：网点智能化转型趋势中的新思路
l 依托智能柜台、大堂PAD，对客户信息进行捕获；
l 通过沟通技巧，完善客户信息；
l 在客户信息对称的前提下，挖掘客户的隐性需求；
l 通过厅堂各岗位间的联动，满足客户的诉求；
l 依托智能化网点，做好客户服务，最终实现客户的资产升级；
l 避免需求挖掘中的一些误区；
第二模块：网点转型背景下，大堂经理必备素质
l 网点劳动组合中客户服务岗人员的岗位要求；
l 客户服务岗营销人员素质构成的四个维度；
l 总行对于客户服务岗人员的知识要求；
l 客户服务岗人员的技能塑造；
l 客户服务岗人员观念态度扭转的四种方法；
l 客户服务岗人员素质的系统塑造过程；
第三模块：智能化网点动线管理及资源调配
l 依托厅堂物理环境，做好厅堂营销组织与服务管理；
l 厅堂各岗位人员的联动、配合与补位；
l 不同场景下的服务、营销联动流程分析；
l 厅堂营销岗位的组织与管控；
l 大堂经理、开放式柜员、三方驻点等厅堂人员的培养与辅导；
第四模块：网点客户的精细化管理与精准化营销
l 基于网点商圈结构、存量客户情况、资源禀赋进行客群分析；
l 根据“网点营销人员数量”与“到店客户数量”两个维度，进行网点分类；
l 网点常见客群的金融知识、风险偏好、决策风格分析；
l 不同客群的表象与职业判断；
l 不同类型客群的应对方法与主推产品；
l 不同类型客群的联动策略与营销技巧；
第五模块：网点分区规划、厅堂管理与人员分工
l 结合智能柜台上线后的厅堂新业态，进行网点动线设计及规划；
l 厅堂大堂经理（包括服务专员）、柜员、理财经理的联动策略及相互补位；
l 案例分析：《西丽支行网点客户动线分析》；
l 网点人员分配与岗位职责设定；
l 每日过程管理及营销督导工具解读；
第六模块：接近厅堂目标客户并建立信任
l 案例分析：《贾晓晨的取信技巧》；
l 案例分析：《咨询黄金的姜总》；
l 运用短信、微信获取陌生客户的信任；
l 陌生客户营销中话术设计；
l 案例分析：《等候区看黄金的小富婆》；
l 巧用赞美、寒暄进行预热；
