第一模块：结合客户关系管理系统，进行存量客户的精细化分析
l 怎样根据CRM系统中的客户信息，进行客户筛选；
l 结合客户信息，对客户进行“标签化”分类；
l 结合客户分析的四个核心维度，进行客户解析；
l 明确客户维护的重点及优先级；
l 案例分析：《大量三方账户资产的客户，如何沟通？》；
l 案例分析：《信用卡频发大额消费的客户，有何需求？》；
第二模块：根据客户价值制定营销策略
l 根据营销投入及客户贡献两个维度，定位客户贡献的五种类型；
l 根据客户贡献程度，分别制定营销、维护策略；
l 现有中高端客户的有效留存及深度挖掘策略解析；
l 临界客户的资产提升策略解析；
l 降级客户的重新升级策略解析；
l 他行中高端客户的挖抢策略解析；
第三模块：存量客户维护中，典型异议的应对策略
l 产品收益比他行低，我行的应对策略解析；
l 权益类产品收益不及预期，应该如何应对；
l 增值服务达不到客户要求，怎样实现提升；
l 无法准确识别客户需求，如何进行有效识别；
l 专业能力不及客户，怎样通过服务和系统进行支撑；
第四模块：精准营销核心技能的场景化应用
l 如何结合客户分析，进行针对性场景选择；
l 电话营销的预期设定及话术设计；
l 线上客户触达的底层逻辑和六大技巧；
l 如何通过电话、微信与客户建立信任；
l 邀约客户见面的场景选择与沟通策略；
l案例分析：《客户经理贾晓晨的取信技巧》；
