全国公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧

在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务已成为企业生死存亡的关键。你是否正被客户如潮水般的不满与投诉淹没，却苦无对策？每次服务客户都诚意满满，可客户满意度依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，精力却有限，往往只是疲于应对？别担心，这不是你的个人困境，而是众多客户服务人员的共同痛点。一次糟糕的服务体验，足以让客户流失并引发负面口碑，而卓越的客户服务不仅能赢得客户信任与忠诚，更能为企业创造持续的商业价值。为应对这些挑战，我们打造了这门客户服务与投诉应对技巧课程。课程聚焦客户服务核心技能，通过理论讲解、实战案例分析和互动练习等方式，让您轻松

授课教师：姜老师

上课地点：上海 - 上海市

#客户服务 #投诉处理

高级采购管理--采购经理必修课

王保华老师将先进的采购理念与实用的采购技巧相结合，为企业采购人员提供了简而易行的采购管理方案，对于想控制好采购成本的人土来说是非常有价值的；采购谈判内容涵盖谈判实战策略、谈判不同阶段所需要用到的重要技巧、谈判的常见问题与错误、说服对方的原则与技巧等，如何解决采购谈判中的难题，如何在谈判中获取优势，如何化解谈判僵局等采购员最关心的问题，提供实用的解决办法；供应商寻源及风险评估，阐明供应商选择、考核及开发的逻辑思维方式，分析企业采购供应成本的控制方法，通过案例并结合采购供应理论，剖析企业内部的影响因素与应对方案的同时，分析本企业的供应商管理，从供应链节点企业管理的角度，提升学员供应商管理水平。

授课教师：王老师

上课地点：上海 - 上海市

#采购管理

企业档案管理全流程数字化赋能实操培训

新《档案法》和电子档案相关国标行标陆续施行，如何赋能企业各种类档案管理？ 如何解析《电子档案管理办法》和电子档案国标规范落地，快速实现企业档案管理数字化？ 如何构建集团管控模式下的全流程、规范化、标准化、科学精益化的档案管理机制和制度创新？ 如何快速补充档案管理缺失的专业知识和工具方法？如何将各专项档案的法规、国标解析落地规范操作？本课程将为您和您的公司全面解决以上问题，并给您提供全面专业的解决思路和方案及辅导。

授课教师：博文

上课地点：上海 - 上海市

#档案管理

采购价格分析与成本控制

本课程旨在从优秀企业的采购管理实践中，汲取经验，提升采购管理人员的综合素质。课程包括供应商选择、采购物料成本分析、供应商谈判基础、采购成本降低的方法与策略、供应商绩效管理、库存控制等。

授课教师：王老师

上课地点：上海 - 上海市

#采购管理

供应商选择、评估与采购绩效管理

从全球范围来看，领先企业已纷纷采用区分化的供应商评估模型来管理供应商，并利用数量、权重和频率等多种因素，根据因素重要度和评估结果，对供应商进行分级管理，从而建立良好的供应商关系。“供应商评估与采购绩效管理”培训能够让学员更加充分的理解与供应商的协同管理，使采购人员自信地建立供应商绩效管理体系，有技巧地控制和评估供应商并且有效地达成双赢的结果。

授课教师：王老师

上课地点：上海 - 上海市

#供应商管理