全国公开课

未能找到符合筛选条件的内容

为您推荐更多热门内训课程

WOW！客户服务与投诉应对技巧

在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务已成为企业生死存亡的关键。你是否正被客户如潮水般的不满与投诉淹没，却苦无对策？每次服务客户都诚意满满，可客户满意度依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，精力却有限，往往只是疲于应对？别担心，这不是你的个人困境，而是众多客户服务人员的共同痛点。一次糟糕的服务体验，足以让客户流失并引发负面口碑，而卓越的客户服务不仅能赢得客户信任与忠诚，更能为企业创造持续的商业价值。为应对这些挑战，我们打造了这门客户服务与投诉应对技巧课程。课程聚焦客户服务核心技能，通过理论讲解、实战案例分析和互动练习等方式，让您轻松

授课教师：姜老师

上课地点：上海 - 上海市

#客户服务 #投诉处理

高情商领导力：打造高绩效团队

很多管理者专业能力强、执行力强，但情绪管理弱、管理风格固化、不懂共情激励：容易情绪化管理、沟通生硬、否定评判多、赞美引导少，导致团队氛围压抑、积极性不足、内耗严重、绩效难以突破。本课程聚焦情商驱动绩效、情绪带动团队的核心逻辑，从情绪本质、自我模式觉察、情绪选择能力、团队情商管理四大维度展开。结合普拉奇克情绪花瓣、ABC情绪理论、费斯汀格原理、TFA工具、五步脱困法等专业方法，帮助管理者看透自身管理情绪模式，跳出负面管理惯性。通过大量互动练习、场景视频、实操工具，训练正向表达、积极回应、欣赏激励、异议双赢处理能力，让管理者不靠权威压人、靠情商带人，打造积极、稳定、高执行力的高绩效团队。

授课教师：贾老师

上课地点：北京 - 北京市

#高情商领导力

数据驱动人力资源管理效能

针对当前大多数企业在人力资源量化管理和数据分析方面认识和操作能力的不足，总结了在人力资源管理各环节的工作中，量化管理和数据分析的操作方法、常用工具、通用模板，并结合大量的实操案例形成本次课程。

授课教师：任老师

上课地点：上海 - 上海市

#数据化人力资源

中层经理管理能力提升

熟练运用新兴技术提升团队管理效能；学习丰富的人才激励与保留策略；在实战案例的引导下，共同探索中层管理的新路径，提升管理能力和领导魅力，带领团队乘风破浪，实现个人与企业的共同成长。

授课教师：姜老师

上课地点：上海 - 上海市

#中层管理

OD实战：组织设计与组织流程再造

企业规模扩张后，普遍出现架构臃肿、层级混乱、权责不清、部门壁垒高、流程繁琐低效、人浮于事、变更落地难等组织顽疾，严重制约业务增长与组织效率。本课程为OD组织发展实战课程，聚焦企业真实组织痛点，系统讲授组织设计全流程、层级幅度搭建、集团集分权管控、多元组织架构、价值链架构设计与全流程再造体系。课程结合华为、阿里、海尔等标杆企业真实案例，覆盖职能制、矩阵制、项目制、平台生态组织设计，同步教授流程图绘制、价值流梳理、跨职能流程优化与业务重组方法，兼顾传统组织优化与AI时代新型组织升级。全程以工具、案例、小组实战为主，帮助学员从“看懂架构”进阶到“会改组织、会再造流程”，真正落地组织提效、降本、增能。

授课教师：白老师

上课地点：北京 - 北京市

#组织设计与组织流程再造

TTT培训师综合能力提升特训营

本课程为实战落地型企业内训师培养精品课程，采用“心态筑基+原理赋能+工具赋能+课程开发+授课演练+复盘迭代”的系统化训练模式，全程理论结合实操、讲解结合演练、学习结合输出。课程整体分为六大核心板块：心、道、器、定、备、呈、练、改，层层递进、闭环落地：【心：重塑内训师认知与价值】【道：掌握成人学习原理与教学底层逻辑】【器：掌握思维导图+AI智能备课工具】【定：精准选题定位，匹配企业真实需求】【备：三步成课，从零完成标准化课程开发】【呈：全方位提升讲台授课实战能力】

授课教师：刘海纳

上课地点：上海 - 上海市

#TTT

双赢谈判实战共创工作坊

本工作坊面向管理人员、业务骨干及所有涉及谈判沟通岗位人员，采用讲授、影视案例、分组研讨、角色扮演、头脑风暴、现场辅导等多元沉浸式教学。依托学员自身真实谈判案例，完整拆解从谈判前期研判、开局定调、中期磋商博弈到收尾促成全流程，训练破冰探需、筹码运用、价值说服、让步博弈、僵局化解等实操技能。课堂直接产出可落地工具与个人行动方案，真正实现学完即可用于实际业务谈判，实现利益与合作关系双向兼顾。

授课教师：牟老师

上课地点：上海 - 上海市

#双赢谈判

企业档案管理全流程数字化赋能实操培训

新《档案法》和电子档案相关国标行标陆续施行，如何赋能企业各种类档案管理？ 如何解析《电子档案管理办法》和电子档案国标规范落地，快速实现企业档案管理数字化？ 如何构建集团管控模式下的全流程、规范化、标准化、科学精益化的档案管理机制和制度创新？ 如何快速补充档案管理缺失的专业知识和工具方法？如何将各专项档案的法规、国标解析落地规范操作？本课程将为您和您的公司全面解决以上问题，并给您提供全面专业的解决思路和方案及辅导。

授课教师：博文

上课地点：上海 - 上海市

#档案管理

TQM全面质量管理

全面质量管理（TQM）是企业提质、降本、增效、稳交付的核心底层体系。很多企业质量问题反复爆发、不良率居高不下、客诉频繁、改善流于表面、标准执行不到位、数据不会分析、问题只会救火不会预防。本课程系统讲解TQM全面质量管理完整体系，涵盖质量思维、管理原则、质量经营、ISO9001与六西格玛关联逻辑、质量KPI与缺陷逃逸原理；精讲QC新旧七大质量工具落地用法；构建企业标准化作业体系；手把手教学8D问题改善闭环方法。课程搭配经典纸飞机设计开发大型实战演练，让学员从理论、工具、体系、实战四维彻底吃透质量管理，实现从“事后救火”转向“事前预防、过程可控、持续改善”的现代化质量管理模式。

授课教师：张老师

上课地点：广东 - 深圳市

#全面质量管理 #TQM

基于战略落地的年度经营计划

本课程是一套实战落地型年度经营计划全体系课程，以战略落地为核心，融合ABA经营复盘、BSC战略澄清、MSP营销拆解、PPB利润预算、FSP职能目标、HR组织人才规划、PMO项目滚动管控七大系统。课程摒弃传统模板式写计划，通过真实经营数据分析、部门目标拆解、利润成本核算、项目课题抽取、组织人才匹配、会议与报表机制搭建，配套全套企业可直接套用的经营表单、预算套表、滚动管理工具、项目作战体系。帮助高管团队统一经营共识，打通营销、研发、供应链、质量、人力、财务各部门计划链路，建立数据化、项目化、滚动化、可考核的年度经营管理机制，真正实现战略可拆解、目标可量化、过程可管控、结果可落地。

授课教师：张老师

上课地点：广东 - 广州市

#战略经营 #年度经营计划 #战略管理