课程信息
课程编号：
JSBXN-20260805-00010
授课讲师：
张老师
上课地点：
广东 - 深圳市
报名费用：
￥4580 元/人
开课时间：
2026年-11月-25日 - 2026年-11月-26日
课程背景
全面质量管理（TQM）是为了能够在最经济的水平上，并在考虑到成分满足客户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的有效体系。
——菲根堡姆
随着供应链理论带来的运作方式变革，从工序质量到流程质量、再到供应链质量，伴随全球经济一体化，全面质量管理成为企业提高市场竞争力必不可少的重要活动，也是企业从做强到做大必不可少的支撑。
课程收益
1. 建立系统质量思维：掌握TQM八大原则与质量经营理念，理解质量、成本、效率、竞争力的内在关联。
2. 看懂企业质量体系逻辑：打通流程、KPI、缺陷逃逸、供应链质量管控逻辑，具备全局质量视角。
3. 熟练掌握全套QC质量工具：能独立运用分层法、柏拉图、鱼骨图、直方图、散布图、控制图做数据分析与问题定位。
4. 搭建标准化作业管理能力：掌握标准化作业搭建、维护、分工协同方法，从源头减少人为不良、波动误差。
5. 掌握8D闭环改善能力：面对质量异常、客诉、不良问题，可快速完成问题界定、原因分析、对策落地、预防固化。
培训目标
1. 深刻理解TQM全面质量管理体系、质量成本概念、质量经营逻辑，建立全员、全过程、全方位的质量意识。
2. 熟悉企业质量运营流程、质量KPI体系、缺陷逃逸规律，能够从体系角度发现质量漏洞与管理短板。
3. 熟练掌握QC七大工具适用场景、分析方法、判读标准，能用数据说话、精准定位质量根因。
4. 掌握标准化作业搭建、执行、维护与优化方法，通过标准稳定工艺、稳定质量、减少波动。
5. 精通8D问题解决流程，能够快速处理质量异常、客户投诉、批量不良，形成闭环改善机制。
讲师介绍
张老师毕业于武汉大学，曾在世界五百强松下电器集团在华企业工作多年，从事全面品质管理、精益生产革新、供应链管理等方面的工作，并主导多个企业的精益革新项目和品质管理项目，涉及线体单元化改造、TPM、降成本、品质损失削减、专题课题攻关等方面。张帆老师从基层成长起来，对日本企业管理体系、精益生产模式及供应链系统有着丰富的实战经验和深刻独到的见解，并在工作中积累了丰富的实战经验。
张帆老师系统掌握工业工程的理论体系。工作多年来一直专注于工业工程领域的实践研究和活动推进，在精益革新、世界级制造、6σ、ITAF16949体系/工具、TQM、TPM、VSM以及IE等理论与实际问题解决方面颇有建树。
课程大纲
课程大纲/Outline
第一章 全面质量管理概论
1、质量的基本定义
2、TQM的发展历史
3、TQM的八大原则
4、TQM全貌
5、基于供应链的质量管理
6、从质量管理到质量经营
7、质量成本与竞争力
8、TQM与ISO9001
9、TQM与六西格玛
第二章 全面质量管理体系
1、企业运营的两大核心业务流程
2、TQM的短期目标
3、企业运营的KPI关联图
4、TQM的长期目标
5、质量目标管理体系
6、质量KPI对应关系及缺陷逃逸原理
第三章 QC工具
1、分层法
解析，复杂的问题简单化
2、调查表与P管理图
有效收集数据
3、排列图（柏拉图）
重点改善与TOP3方法
4、因果图（鱼骨图）
头脑风暴与关键要素的识别
5、直方图
不同分布特征的视点
6、散布图
相关性与因果关系的处置
7、控制图（X-R图）
常见控制图及其视点
控制限与规格限的区别
8、新旧七工具的对比与运用
不同管理阶段采用不同工具
不同管理职能采用不同工具
第四章 标准化作业管理
1、积极理解客户的需求
·正确的理解客户的声音
·参与到客户的“产品开发”
2、重复制造是产品大批量的生产环境
3、市场环境和社会环境对重复制造的要求
4、如何运用标准化作业管理构建竞争优势
5、标准化作业管理的四大构成
6、标准化作业管理体系的构建
7、标准化作业管理体系的维护
8、标准化作业管理的分工与协同
9、标准化作业管理的关联管理活动
第五章 质量课题改善
1、应对质量投诉的基本流程
2、质量管理的职能分工与配合
3、质量改善8D法
步骤一：组建团队
步骤二：描述问题
步骤三：不良处置
步骤四：原因分析
步骤五：纠正措施
步骤六：效果验证
步骤七：预防措施
步骤八：总结激励
4、提高预见性质量管理能力
5、质量成本控制与质量投资
大型练习
【纸飞机的设计与开发】
