近20年客户投诉处理经验，让课程内容饱满、丰富。深刻了解案例分析对有效学习的重要性，擅长将工作情境融入课程。下至服务流程等基础问题、上到不同类型客户的疑难投诉，循序渐进，带领学员透过现象看本质，针对工作痛点，在讨论互动中获取实战新思路。精准掌握政策要领，用通俗易懂的方式解读政策，知识轻松入脑入心。课程《点“诉”成金——银行业客户投诉处理技巧与员工情绪缓释》复购率最高。
实战经验丰富、内容实用性、专业性强，风格风趣幽默、课堂气氛反响热烈。善于引导学员通过案例学习，以最浅显的方式深刻理解要义，助力学员从日常工作中进行思考，将枯燥的理论化为有效实践。授课水平深受采购课程银行分管行长及网点负责人、一线员工认可。
公文写作是当今时代和社会形势发展的迫切需要，任何一个机关和企业都离不开公文写作。公文是代企业立言，公文的质量和规范化也从一定程度反映了企业的管理水平。银行业从业人员在基层或管理工作中仍需通过公文写作有效传达信息，学习公文写作、了解和把握其内在的特点和规律，有效地提高公文质量水平很有必要。
1.学习7S现场管理经典个案，了解7S现场管理的操作精髓 2.通过7S现场模拟实战练习，掌握7S现场管理的技能方法 课程亮点：针对网点现场管理痛点，分享百余张实践图片案例，简明易懂易复制 课程对象：银行机关工作人员、网点负责人、网点工作人员等 课程方式：互动教学+多元学习+分组讨论+现场实践等 课程时间：课程3小时+实操3小时，共6小时
经历中银协6届百佳、7届千佳、3届星级网点创建工作，参与过近90个各地区创建网点的现场检查，有丰富的地区巡检工作经验及网点培训工作经历。将1000多个全国各地百千佳网点案例实景融入系列课程，让学员足不出户便可学习各地经验。结合网点服务痛点进行分析，引导学员真正理解优质网点打造的人、事、物关键点，由表及里，从对标对表深化为逻辑提升。
近20年客户投诉处理经验，让课程内容饱满、丰富，擅长将工作情境融入课程。下至服务流程等基础问题、上到不同类型客户的疑难投诉，课程设计以实战案例贯穿、互动讨论启迪、引导思考分析为主线，干货多、实用性强，带领学员举一反三，循序渐进，学以致用，针对工作痛点，在讨论互动中获取实战新思路。
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