7S现场管理方法与实践——银行网点办公场所与精益化革新

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周涵

银行业服务管理及消保工作专家、银行业文明规范服务管理工作资深讲师

讲师简介

近20年客户投诉处理经验,让课程内容饱满、丰富。深刻了解案例分析对有效学习的重要性,擅长将工作情境融入课程。下至服务流程等基础问题、上到不同类型客户的疑难投诉,循序渐进,带领学员透过现象看本质,针对工作痛点,在讨论互动中获取实战新思路。精准掌握政策要领,用通俗易懂的方式解读政策,知识轻松入脑入心。课程《点“诉”成金——银行业客户投诉处理技巧与员工情绪缓释》复购率最高。

7S现场管理方法与实践——银行网点办公场所与精益化革新

导语:“7S”管理的发展历程

第一章:“7S”释义及作用
1. 管理精益化
2. 管理人性化
3. 摆放标识化
4. 环境管理整洁化

5. 人员素养整齐化
6. 安全管理常态化

7. 节约效能合理化

 

第二章:建立良好的7S管理文化

1. “7S”是现场管理的基石

1) 银行当前“7S”现场管理面临的问题

2. 现场管理要素与“7S”的关系

3. “7S”在现场管理中的应用

1) “7S”管理的方针

2) “7S”管理原则

① 定置管理推行要领

② 标准化推行要领

③ 可视化推行要领

④ 看板化推行要领

4. “7S”管理技法

1) 至简单一

2) 频度优先

3) 竖式摆放

4) 透明可视

5) 有名有家

6) 形迹管理

7) 先进先出

8) 划线

9) 办公用品

10) 安保用品

11) 生活用品

12) 保洁用品

13) 基础工具

 

第三章:“7S”管理推进方法

1. 全员参与的“7S”深化活动

1) 老鼠蟑螂检查法

2) 上班检查法

3) 红牌大作战

4) 洗澡运动

5) 定点摄影

2. “7S”成果的发布、交流、推广

3. 核心竞争力提升方式

 

第四章: “7S”管理现场实践与精益化革新(实操环节)

1. 样板区建设

2.推进与实施

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