妙笔生花——银行业公文写作规范与技巧

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周涵

银行业服务管理及消保工作专家、银行业文明规范服务管理工作资深讲师

讲师简介

近20年客户投诉处理经验,让课程内容饱满、丰富。深刻了解案例分析对有效学习的重要性,擅长将工作情境融入课程。下至服务流程等基础问题、上到不同类型客户的疑难投诉,循序渐进,带领学员透过现象看本质,针对工作痛点,在讨论互动中获取实战新思路。精准掌握政策要领,用通俗易懂的方式解读政策,知识轻松入脑入心。课程《点“诉”成金——银行业客户投诉处理技巧与员工情绪缓释》复购率最高。

妙笔生花——银行业公文写作规范与技巧
4429 次浏览 #公文写作

导引:

1. 何为银行业公文写作

2. 《党政机关公文处理条例》重点解析

3. 《党政机关公文格式》重点解析

第一讲:公文概述

1. 公文的基本概念

1) 广义公文

2) 狭义公文

2. 公文写作依据

3. 公文的特点

4. 公文的15种类型

1) 15种公文类型释义

2) 如何正确选择公文类型

 

第二讲:公文处理

1. 公文处理工作的原则、要求和目标

2. 公文的办理

1) 收文处理和发文程序

3. 公文写作基本流程

1) 公文写作的流程

2) 公文写作的任务分解与要求

3) 公文篇章的结构形式

 

第三讲:公文写作基本方法与技巧

1. 公文行文的基本规则和要求

1) 上行文、下行文、平行文、联合行文

Ø 【现场互动】

① 格式规范

② 语言准确

③ 常用事务和概念的特殊表达要求

2. 公文写作的思想和文字层面要求

3. 公文的8大构成要素

1) 谈谈标题落笔

① 标题是如何构成的

② 文内各级标题及其常用类型

Ø 【思考与练习】

2) 如何“开个好头”

① 公文的导语部分

3) 如何“抓住重点”

① 段旨搓要

4) 规范的公文用语

 

第四讲:常用公文写作技巧

日常行政公文写作

1. 请示

1) 请示的概念、特点、类型、应用范围、基本写作框架;

2) 请示与报告、意见(上行)、申请的区别;

3) 请示的管理应用:请示如何赢得上级批准;

Ø 【案例分析】

2. 批复

1) 批复的概念、特点、类型、应用范围、基本写作框架;

2) 批复的写作要领和写作技巧

Ø 【案例分析】

3. 报告

1) 报告的概念、特点、类型、应用范围、基本写作框架;

2) 写报告的前期准备

3) 报告的标题和结构

4) 各类报告的写作技巧

5) 报告写作的层次安排

6) 专题工作报告、答复报告和调查报告

Ø 【案例分析】

4. 通知

1) 通知的概念、特点、类型、应用范围、基本写作框架;

2) 通知的6种类型及写作技巧

Ø 【案例分析】

5. 通报

1) 通报的的概念、特点、类型、应用范围、基本写作框架;

2) 通知与通报的比较

3) 通报的思维模式和结构

4) 写好通报的小技巧

Ø 【案例分析+思考与练习】

6. 函

1) 函的撰写要点

2) 函的基本结构要求(发函、复函)

3) 函的结语

Ø 【案例分析+思考与练习】

7. 纪要

1) 纪要的撰写要点

2) 纪要的标志性用词

3) 纪要的独有特点

4) 纪要写作小技巧

Ø 【案例分析+思考与练习】

8. 总结

1) 总结的形成过程与使用常规

2) 总结的起草技法要点

3) 总结起草的要求和注意事项

9. 决定

10. 意见

11. 讲话稿

 

第五讲:公文格式

1. 版头、版记、主体等

2. 份号、密级和保密期限、紧急程度

3. 标题、正文、附件、盖章等

4. 格式要求

 

第六讲:妙笔生花秘笈

1. 价值观先行

2. 起稿的小技巧

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