第一单元：管理者角色认知
第一讲 管理与管理者基本认知
1.时代召唤
管理理论的变革和进化；
管理客体的认知差异
2. 管理认知（343）
管理的三个效率 ；管理的四大层面；管理者的三项任务
组织管理与员工发展：利益、情感、事业共同体
管理的定义：利用资源实现组织目标的过程
管理层次的三次演变过程
3.管理者素质要求
优秀管理者能力素质模型（KASH）；
领袖素质、基本管理能力、人力资源管理、业务管理能力
各层级必备技能分析表
角色转换类型：业务员型、精英型、堕落型、官僚型
从精英如何向经理转变
领导手中掌握的资源
第二讲 管理者角色转变
1. 管理者的十种角色
2. 作为下级的管理者六种角色
3. 下级管理者应该秉持的四项工作准则
4. 作为平级伙伴的管理者需要做好哪两个经营？
5. 平级管理者角色定位：内部客户
6. 为什么平级管理者难以完成角色转变
7. 作为上级管理者的角色：领导
8. 管理者角色的七个变化
9. 管理者角色如何定位：上级、平级、下级、客户
10. 做好“四位”：定位、到位、不越位、补位
11. 管理者定位常见的误区
12. 管理者应具备的四大核心技能
13. 管理及管理者的本质是什么
14. 管理者成长的三个阶段
15. 管理者八项基本自我要求
16. 管理者的立场和机能
17. 优秀管理者的五个转变
18. 什么是五级领导人
案例工具：
1. 美国企业管理协会对领导者20项素质要求
2. 新生代员工心目中优秀管理者形象调查
第三讲 管理者的自我提升
1.管理者个人潜能挖掘
2.职场解读与焦点法则
3.管理者潜能模型：显能与潜能
4.管理者六大心态修炼
积极主动---自我激励的心态；
追求卓越---自我期许的心态；
拥抱责任---自我约束的心态；
敢于变革---自我突破的心态；
乐观抗压---自我疗愈的心态；
成人达己---自我成就的心态
5.做卓有成效的管理者
德鲁克管理五法则：
卓有成效是可以学会的；掌握自己的时间；我能贡献什么；如何发挥人的长处；要事优先；有效决策
5. 从依赖到独立，从独立到互赖
6. 管理艺术的两个原理：源泉原理、成长原理
7. 寄语管理者的箴言
第二单元：管理者的管理工具与技能提升
第四讲 时间管理-时间管理工具
1.企业三大资源
2.五代时间管理理论的实践进化
3.高效时间管理的原则与策略
（1） 基本原则 （2） 四大法则 （3） 黄金法则
4.效益=效能*效率*勤恳
效率管理八步曲
5.时间管理四象限
普通管理者和卓越管理者的时间管理
6.目标和危机感的牵引
第五讲 有效沟通 - 沟通与面谈工具
1.沟通的实质
沟通的原理（三要素）；沟通成立的条件
2.沟通的重要性与必要性
时间成本；机会成本；取得信任；落地执行
3.有效沟通的工具：
（1）如何做好有效倾听：移情式聆听
（2）如何做好有效反馈：3A+AID
（3）如何做好有效提问: 3V+5W1H
（4）如何做好有效的工作汇报: 金字塔模型
管理者如何做好对下属的绩效面谈：PRP
第六讲 目标管理与计划执行-问题分析与解决工具
1.通过目标对管理者进行定义
聚焦资源；自我牵引；赢得支持
2.目标的制定与分解
从战略到目标（战略地图）；如何设定目标（SMART 原则）；目标设定七步法
3.计划制定的常用工具
制定计划OOPSDB；识别机会SWOT；拟定方案WBS；过程监控甘特图；计划要素5W1H；选择工具决策漏斗；评估工具收益/实施难度矩阵；跟进调整PDCA
4.所有成功都是规划出来的
第一性原理；推动项目运作的关键因素；驱动工作进展的驱动因子
用金字塔原理解决问题
