问题分析与解决

导入：21世纪是拼思考力的时代
讨论：保险行业干部需要哪些能力？
分享：哪些成也匆匆，败也从匆匆的企业，往往缺乏严密的判断
思考：不会解决问题，就会成为问题

第一讲：定义问题——有差距才有问题
一、解决问题的基本步骤                                                           1. 发现问题并分类

2. 设定具体课题

3. 找出替代方案

4. 评估替代方案

5. 实施解决策略

二、 问题的本质
1. 必须被解决的课题

2. 解决的本质：做了决定难以撤回

3. 期望和现实的落差

4. 问题的两面性

三、问题的分类

1. 恢复原状型问题

2. 防范潜在型问题

3. 追求理想型问题

四、问题的特性及处理

1． 目的与时间

2 . 确定问题的优先级

3. 恢复原状型问题处理方式

4. 分析的逻辑

5. 6W3H分析法

6. 差异分析与因果关系

7. 防范潜在型问题处理方式

8. 由下而上法

9. 由上而下法

10. 危机管理：不是紧急处理，而是防范潜在型问题

11. 追求理想型问题处理方式

12. 行动计划四要素

第二讲：解决问题 —— 分析、计划、实施
1.  解决问题的原点：对变化敏感

2.  问自己六个问题

3.  SCQA分析及步骤

4.  问题背后的问题

5.  课题设定，决定了解答范围

6.  理性评价各种替代方案

7.  应对单一方案的策略

8.  用于执行的行动计划