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一：导入 ——何为职业化，职业角色需适应 | 1、职场新解读 1）什么是职业化？ 2）职业化模式RED ü Renew 更新进化：观念管理 ü Energy 能量转换：态度管理 ü Discovery 发现之旅：行为管理 3）职业素养冰山理论 4）校园与职场的差异 ü 两种角色转换 ü 角色要求与回馈循环图 ü 四种差异变化 5）新时代对职业人的界定 开场：课前破冰&问题盘整 自我检测 : 明确分析自我职场条件优劣 2、 职业人的成功之路 1）职业化人才的素质要求模型 2）阻碍新员工融入团队的常见障碍分析 3）新人在企业中的定位和应具的心态 3、个人职业化与企业的发展是密不可分的 大家来找碴 : 哪些是非职业化的行为 | 了解职业化的定义和意义，通过讨论和头脑风暴理解职业化对个人的发展至关重要，协助学员了解和适应从校园进入职场应有的角色认知和差异 |
二：意识关 ——职业化心态，思维决定结果 | 1、 思维模式模型 案例导入：毕业生小A的困惑？ 1） 思维-行动-结果模型 2） 思维模式影响因素 ü 遗传影响 ü 内部影响 ü 外部影响 ü 组织影响 3） 正确思维与心态修炼 视频教学：《地铁里的一次思维转换》 4） 影响圈和关注圈 工具：关注“影响圈”练习 2、职业发展的“三关” 3、成长型思维的应用 | 思维模式和心态会影响行为，行为决定结果。通过视频、讨论、案例让学员懂得思维模式模型，运用影响圈和关注圈的工具，找到解决工作挑战的路径和方法。并运用成长型思维。保持终身学习的习惯。 |
三：形象关 ——职业化形象，专业带来信任 | 1、职业人士的仪容仪表 1）首因效应——给客人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码 2）形象走在能力之前 3）职场人士的职业仪容规范 ü 修面——男士魅力的亮点 ü 化妆——女士职业形象的标志 4）职场人士的职业仪表规范 ü 男士商务装篇 ü 女士商务装篇 互动演练：职业仪容仪表的构成及常见误区分析及现场点评 5）新人职场着装的禁忌及注意点 2、职业人士的表情神态训练 1）眼神的运用技巧——让眼睛表达心灵的窗户 2）微笑的魅力及训练——认识的通行证 课堂作业：礼仪大使评选、微笑天使评选 3、职业人士的仪态规范 1) 身体语言密码---如何通过肢体语言读懂他人的心 2) 界域礼——让客户/他人更舒服自然的商务社交距离应用 3）职场中与领导递接物品、资料的运用要领示范与训练 | 通过培训和练习， 让学员懂得职业化形象标准，让形象走在能力之前。 懂得职业人士的仪态规范，以专业形象和专业行为待人接物，从而在职场建立良好和值得信赖的第一印象。 |
四：沟通关 ——职业化沟通，职场沟通不可少 | 1.沟通与有效沟通 1） 沟通及有效沟通的定义 2） 常见的工作沟通问题 3） 有效沟通的要点 2.积极倾听的技巧 1）3F倾听技巧 2）倾听与反馈 角色扮演 ：情境模拟沟通 3．如何与上司进行沟通 1) 向上沟通三建议 建议一：明确任务要求 建议二：落实交付标准 建议三：主动提出建议 2)向上沟通实践情境 视频欣赏 : 如果这是你的上司, 该如何应对? 4.如何与同事进行沟通 体验活动 : 职场高效沟通的真正关键? | 让学员掌握职业化能力的最重要的一个技能——工作的沟通技巧。 通过现场实际演练, 结合实际工作情境, 确保方法工具的正确运用及提高落地性。懂得与上司及同事进行有效沟通。 |
五：礼仪关 ——职业化会面与社交礼仪，招一式尽显职业风范 | 1、会面与接待礼仪准备及流程 2、拜访／会面客户语言礼仪 1) 称呼礼仪——称呼虽小，讲究不少 2) 问候礼仪——问候致意，又知多少 3) 语言礼仪——言为心声，语为心境 3、拜访／会面客户非语言礼仪 1） 轿车座次礼仪 2） 握手礼——握手的一刹已经产生了经济效益 3） 名片礼——给客户的介绍信 4） 楼梯、电梯引导电梯 5） 拜访入会议室座次礼仪 6）奉茶礼仪与叩首礼 7）送行礼仪——迎三分送七分 场景演练：会面领导/客户的整个流程话术及礼仪标准？ 4、办公室注意的礼仪和细节 1)办公坐次安排 2)办公室的桌面整洁和规范 3)办公室的个人禁忌行为 | 通过培训和练习，结合实际工作案例，让新人懂得在日常会面沟通的常见的流程和礼仪标准，显示职业风范。 |
六：总结与行动计划 | 1、模型总结 2、行动计划 | 结合531行动计划，让学员后续工作上真正懂得沟通技巧的落地和应用。 |
