第一章、 职业礼仪概述篇
1. 职业化的“五力”模型
2. 个人印象管理与礼仪思维
3. 职业礼仪魅力塑造的三重境界
静态职业魅力塑造
动态职业魅力塑造
内在职业魅力塑造
4. 行之道，礼之仪
头脑风暴11131法：从礼仪角度谈“协议”？
第二章、 会面实务礼仪篇
1. 人际交往致意礼——文雅得体闻者心悦
1) 称呼四式——称呼虽小，讲究不少
称谓案例：对领导的称呼——达康书记不是你想叫就叫得了的。
2) 四种问候礼——问候致意，又知多少
3) 语言礼仪——言为心声，语为心境
场景训练：碰到熟悉与不熟悉领导/客户如何问候？不同场合的称呼如何表达致意？
教学方法：正反面演练与示范
2. 巧妙破冰建立信赖关系
1) 卡位技巧
2) 展现关切
3) 寒喧中的晕轮效应
工具分享：如何破冰&合适得体的自我介绍与亮相
3. 职业仪态与其他非语言表达影响力
1) 表情使用规范与禁忌
2) 职业仪态与递接物品、资料的运用要领示范与训练
3) 身体语言密码---如何通过肢体语言读懂他人的心
4) 界域礼——让领导/他人更舒服自然的商务社交距离应用
第三章、 政务拜访礼仪篇
导入：拜访会面礼仪准备及流程
1. 握手的分寸——不同场景下的标准、顺序、依据和原则
VHF教学法：不同对象场合的握手形式、内容、频次的互动设计
2. 目中有人的表达——点头礼的运用
场景训练：企业员工在遇到领导接待保监会/政务领导时如何致意？
3. 经济学的“峰终定律”在会面交往中的影响力
实务训练：挥手礼/告别礼的使用方法与适用场合
4. 名片的交换与注意事项
5. 完美的自我介绍与第三方介绍
自我介绍的范式表达
第三方介绍的手势、表情与顺序
6. 引导的动态平衡与“三到位”
7. 拜访中的其他细节和注意事项
ASKH教学法：why观念——WHAT知识——HOW技能等三个方面设计行为方式，形成职业习惯化
第四章、 公关/政务往来礼仪篇
1. 外联接待的认知与技巧
1) 外联接待的准备与规格
案例分析：不同级别人员的接待上级、平级、下级的接待原则与差异点
2) 参访接待的目的和操作技巧；
3) 与外联单位与领导之间的关系（日常、节日等）如何把握——跟进方法；
4) 外联客户的心理特征分析分析-头脑风暴：关键人物的类型与性格特点分析
5) 如何持续交往核心领导？如何成为长期的朋友？
6) 如何防范与政务交往的风险
2. 沟通礼仪的3V理论
3. 对客户/领导的“三锁”分析和应对——微表情的运用与判断
1) 眉锁——思索与疑虑
2) 手锁——对人不认可
3) 脚锁——对事不认可
4. 镜像沟通法
1) 服装镜像法
2) 动作镜像法
教学方法：图片与视频素材展示
3) 表达镜像法
案例分享：同频着装小技巧
5. 与政务人员沟通的语言要求
1）公务场合表达基本要求——坚定自信 掷地有声
场景案例：正式会议的破冰与发言礼仪实训
2）政务人员日常生活场合表达——干净利索 幽默明白
3）政务人员的会见场合语言表达——遵守规矩 符合礼仪
6. 与政务人员的谈资应用与知识储备
1） 谈资的作用与关键关系
2） 谈资话题开发的七个主要方法
场景案例：饭桌/茶桌上对接领导的喜好与兴趣点的切入洽谈
3） 善于选择谈话的机会与技巧
4） 谈资的实训与反馈
7. 外联中的会议组织与会议服务礼仪
8. 其他非碰面式沟通细节
1) 接打电话礼仪的标准训练
2) 书面沟通规范显示你的职业素养
3) 邮件不可小觑
9. 运筹帷幄社交用餐沟通礼仪
1) 社交宴请的“饭局”文化解读
2) 用餐席位与座次的安排四原则
图片示意：商务与公务人员的座次安排异同
3) 点菜的“高阶”技巧
4) 奉茶与回敬礼
5) 敬酒文化与餐桌沟通禁忌
