一：沟通的定义和影响力 | 1、沟通与有效沟通 案例导入：《教授的裤子还能穿吗》 1） 沟通的重要性和意义 2） 沟通及有效沟通的定义 ü 跨越障碍 ü 达成共识 3） 沟通的模型 视频教学与分析：《地铁客户的沟通模型》 4）沟通的七个要素 2、 沟通的障碍 1） 沟通的三种干扰 ü 来自信息发送者本身的干扰 ü 来自信息传递者的干扰 ü 来自信息接收者本身的干扰 头脑风暴：常见的沟通问题和障碍？ 2） 沟通的三种障碍 ü 自私 ü 自大 ü 自我 视频教学：《在云端》正反面沟通解析 | 了解沟通的定义和意义，通过讨论和头脑风暴理解沟通模型，结合自己的实践，从而对沟通的要素和障碍，有清晰的认知。 |
二：LAST高效沟通模型
| 1、 LAST高效沟通模型 1） 2） A——逻辑地问 3） S——准确地说 4） T——恰当的时间 2、积极倾听的技巧 1）3F倾听技巧 2）倾听与反馈 角色扮演 ：情境模拟沟通 3、发问的技巧 1）提问的四种类型 ü 封闭型问题 ü 开放型问题 ü 诱导型问题 ü 假设型问题 视频分析：《在云端》电影主人公的提问属于哪一种？ 2）有效提问的不同场景和应用 4、表达的力量 1)身体语言密码的55387法则 2）准确说的两个要素 ü 以情动人 ü 以理服人 体验活动 : 职场准确地说的真正关键? | 基于LAST高效沟通的模型，如何懂得做到共情聆听，技巧发问，准确表达？ 通过课堂的讲授、互动、案例、视频、演练等多种教学方式，让学员在现场懂得模型的实际应用。 |
三：沟通的成效 | 1、沟通的时间节点 1）沟通的PORE ü 流程 ü 目的 ü 角色 ü 评估 2）沟通的恰当时间 2、沟通的成效 角色扮演 ：情境模拟沟通 3、如何高效地与上司进行沟通 视频欣赏 : 如果这是你的上司, 该如何应对? 4.如何高效地与同事沟通？ | 让学员掌握沟通的时间节点和效果评估。 通过现场实际演练, 结合实际工作, 确保方法工具的正确运用及提高落地性。懂得与上司及同事进行有效沟通。 |
四：沟通的3A法则 | 1、 高效沟通的3A法则 1）3A法则模型 2）接受对方法则 ü 不打断 ü 不补充 ü 不更正 工具演练：团队成员复述我听到的“你的困惑”？ 2、 重视对方法则 互动演练：全场信息收集活动 3、 赞美法则 1) 赞美的三要素 2) 赞美的小Tips 课堂练习：赞美的演练互动 | 通过3A法则，让沟通有良好的情境和场域，提升情商和与人相处能力，进而创造良好的沟通效果。 |
五：总结与行动计划 | 1、模型总结 2、行动计划 | 结合531行动计划，让学员后续工作上真正懂得沟通技巧的落地和应用。 |
