u 通过计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的必要性
u 通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能
u 全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想与本质
u 明确各部门的质量控制点,使全员参与质量管理有的放矢
u 结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对策
u 揭露企业在质量管理工作中存在种种问题，给出行之有效的改善办法
u 通过学员的参与练习,让学员轻松掌握8D等质量统计工具
u 通过对获得行业比赛一等奖QC小组活动全程展示,让学员更直观地进行参照学习
模 块 | 培 训 内 容 |
一、提高员工质量意识的方法与技巧 | 1、21世纪是质量的世纪 2、质量是由顾客定义的 3、十大品质理念 4、十大质量活动，打造企业质量文化 5、没有质量就没有数量 6、不良品是最大的浪费 7、质量意识培训的九种形式 8、员工应具备的十种质量意识 9、质量意识提升五大方法 10、质理管理的四不政策和五不放过 11、本章重点知识回顾竞赛试题 故事：1）好心办坏事 2）千万元的质量赔款 分享：某企业质量铸盾计划 案例：1）华为公司的三化一稳定质量战略 2）华为公司质量优先关键策略 3）华为公司基层管理必须掌握的十六种技能 4）华为产线员工品质系数激励 经验分享：《培训行为转化表》 《质量责任书》 《下工序拜访活动》 工具：1）质量保证责任书 2）品质警钟活动 3）质量看板具体内容 |
二、TQM全面质量管理的理解与实施 | 1、TQM之基本观点与内含 2、美国波奖十一项核心价值观 3、TQM推行八大步骤 4、全过程质量管理风险识别及管控 5、领导在质量管理中发挥的四大作用 6、质量管理的十倍法则 7、质量问题预防六大方法 8、持续质量改进五大方法 9、质量管理专业人员能力模型 10、用一个案例学会PDCA戴明环 11、质量零缺陷的核心与十四大原则 12、本章重点知识回顾竞赛试题 故事：1）遗憾的最后一公里 2）如此返工，成本太大 案例：1）知名企业质量改善提案 2）月行一善 3)品管过程地图 4)华为公司鱼骨图应用案例 5）美的PDCA应用案例 讨论: 1.质量问题到底谁该负责 2.华为公司真实质量案例原因分析及对策 |
三、生产过程零缺陷质量管理
| 1、生产现场质量管控的13项重点 2、生产现场质量的保证：三化管理 3、员工四种意识与三按三检制 4、关键工序控制的七种方法 5、质量管理的部门分工与协同 6、提高产品质量直通率的十大方法 7、生产各阶段质量风险管控 8、员工培训之教三练四 9、解决问题的T型思维 10、从三个方面系统改善质量问题 11、培训：质量管理的第一道工序 12、本章重点知识回顾竞赛试题 案例：比亚迪凌晨质量会议 讨论：产量与质量到底是一种什么关系 互动：1）方法不同，结果不同 2）作业模拟 3）案例学习质量问题系统解决方法 经验分享：1）录像分析作业不良 2）麻烦报告板 3)美的班组七大禁令 4）美的公司训练道场 5）华为新员工上岗资格获取流程 表格：《全面特性矩阵图》 《生产过程控制计划CP 》 《生产质量风险检查表》 视频：1）JI员工教导视频 工具：1）画圈罚站 2）PFMEA案例分析 3）B-A表 4）变化点管控表 |
四、品管部零缺陷质量管理
| 1、质量目标建立应注意的四个问题 2、专职品管的两大角色和三大职责 3、检验机构的四大权限 4、质量检验的四大功能与不良等级定义 5、专业品管人员的素质模型 6、检验频率与检查站设置的四大原则 7、首件检验五种时机 8、工序质量巡检的八大要求及三字原则 9、员工作业的四不原则 10、成品质量检验的三大注意事项 11、质量检验转移规则的使用 12、四种取样方法说明 13、本章重点知识回顾竞赛试题 讨论：1）专业品管需具备什么特质 案例分享：1)检验规范范例 2）巡检表范例 3）首件检查表范例 找错练习：请你找出此《产品检验标准书》存在问题 案例：1)检验指导书包含八项内容 2）检验员的十大禁令 方法分享：1）华为公司对来料和成品检验的具体要求 2）丰田A3报告 3）本田五原则报告 4）通用PCR报告 5）丰田管理者花几个小时走完一百米 |
五、 零缺陷质量管理有效工具 | 1、问题就等于机会 2、8D报告基本要求 3、8D改善方法具体应用说明 4、8D 报告编写常见十个问题及对策 5、用一个案例学会8D报告编写 6、用一个案例学会应用QCC改善 7、本章重点知识回顾竞赛试题 案例分析：1）华为公司对8D报告编写指导方法 2）华为8D报告之24485要求 2）TCL公司获得2017年中国电子信息行业QCC活动一等奖范例学习 互动：指出此8D改善报告都有那些问题 |
六、部门协同的零缺陷质量管理
| 1、营销过程质量管理方案 2、产品质量投诉处理六步曲 3、设计过程质量管理三关键与四大误区 4、DFM可制造型设计 6、供方质量管理八大方法 7、供方质量评估的八大指标和十大误区 8、供方产品认证流程 9、本章重点知识回顾竞赛试题 文案范本：《零缺陷质量管理手册》 《华为公司供应商考核与绩效评估表》 讨论：1）为什么此产品成了短命的孩子 分享:1)供应商分层管理 2)华为公司供应商管理的一会一表一报制度 3）上海大众供应商评估方法 4）华为公司新产品认证流程 5）海尔电器供应商变更管理 案例：1）40万元质量损失 课后作业：学员完成《培训行为转化表》 |
