高效沟通与跨部门协作

课程大纲:

序言导入：鬼谷子说沟通
一、全面认知沟通
1.沟通的定义和意义
2.沟通的三要素和三维度
3.沟通的四大特点
4.沟通的四大秘诀
5.有效沟通的原则
6.无效沟通的八大错误
工具：沟通的55387法则；沟通的漏斗原理
互动：沟通能力测试
游戏：无言的结局
金句：沟通不是你说了设么，而是对方反馈了什么！
二、高效沟通六部曲
1. 事前准备
沟通前的四项准备
金句：让问题被预见！
2. 确认需求
有效提问；积极倾听；及时确认
互动：拆解“听”
游戏：同理心
金句：发问的出发点是启发而不是批判！
倾听的目的是为了理解而不是评论！
3. 阐述观点
4. 处理异议
金句：没有说不清的道理，只有处理不好的情绪！
立场上不能让步时，可以情感让步！
5. 达成协议
6. 共同实施
三、向上沟通
1.了解自己的上司
2.与上司沟通的原则
3.选对沟通渠道和方式
4.与上司沟通的八种错误情形
5.工作汇报七步法
视频赏析：胡雪岩觐见李鸿章
互动竞答：与不同类型的上司相处
案例分析：与上司意见相左时的处理步骤
金句：把意见变成建议！
让上司做选择题，不让上司做问答题！
四、向下沟通
1. 向下沟通的目的
2. 任务下达的5W2H原则
3. 下达指令的要诀
4. 与下属沟通的艺术
5. 上下沟通的注意事项
6. 向下沟通的实战应用
案例：王经理错在哪里；被反授权的王经理
互动：布置工作的流程
工具：GROW模型；5W2H；九宫格
五、平行沟通
1.平行沟通的任务：跨部门协作
2.平行沟通的原则
3.跨部门沟通的难点分析
4.跨部门沟通的处理方法
视频：李云龙借俘虏；计较的误区
金句：达成目标比论谁有理更重要！
公事公办只能得到及格分！
六、人际风格沟通
1.与活泼型的沟通技巧
2.与力量型的沟通技巧
3.与完美型的沟通技巧
4.与和平型的沟通技巧
金句：智商达不到的真情唾手可得！
七、沟通经验分享
1. 积极主动沟通，不回避问题
2. 超越上司的期望
3. 把抱怨转化成建议，并附三种以上的答案
4. 和领导沟通一定要记录，并非拍马屁
5. 沟通不太擅长的领域一定要准备书面材料
6. 注意法理情三个层面选择