培训对象：中基层管理者、后备干部
时长：1天（6.5小时/天）
课程背景：
“团队行为是由一个核心信念所支配的，对领导者而言，基于情商的领导力，是释放员工能量，达成团队共赢的绝招。”——通用电器公司CEO 杰克· 韦尔奇
情商被认为是个人影响力的关键因素，个人在组织协调、激发士气、沟通激励、处理冲突、塑造感召力方面，都需要有高超的情商艺术，高情商管理者是令人信任、敬重和无条件追随的。
但实际往往是：为达目标，不惜挫伤部下锐气，欲速则不达，非正常离职增加；能用情商沟通，偏偏用情绪硬顶，目标没达成，还造成士气受挫、关系内耗；说话由着性子来，缺乏迂回韬略，造成部下逆反和被动攻击；遇事不顺容易动气，习惯性地指责；或者惧怕冲突，回避讨好，滋生折中主义，缺少一名优秀管理者的成熟心智。
新生代员工对上述管理方式非常不感冒！怎么办？这些长期积压的关系管理困扰，都将在本课程中拿到解决思路。
课程收益：
l 较系统地掌握如何观察并对不同情绪做出反应，增强他人意识和感知能力。
l 觉察自己和下属的情绪倾向，知彼解己，建立信赖，辗转腾挪，进退有度。
l 用场景化案例、工具内化形式，把疑难沟通变成效能沟通，弹性有效管理。
l 提升共情力，用职业化驾驭情绪化，用平衡性超越攻击性，做高情商领导。
课程特色：
课程亮点：深入有趣，互动有料，落地好用
呈现路径：核心能力→要点萃取→场景练习→工具使用→成果产出
课程大纲
导语：情商与领导力水平的关系
第一修炼：内省力——觉察自我
1、管理者自我意识内省三面镜子：
1）思维偏差——无意视盲
2）唱反调——意见反照
3）文化——推动自责程序
2、让下属觉察自我的三个方法：
1）让下属了解自己的风格
2）让下属了解自己的期待
3）让下属了解自己的忌讳
工具：意见公式
3、管理者的三本书和三味药
工具：情绪智能反省表
第二修炼：感受力——有效共情
1、职业价值评估公式
工具：三形飞轮
2、有效共情四个方法：
1）接纳情绪
2）放下评判
3）分析差距
4）一起行动
案例：1号上级与3号下级的故事
讨论：利他的关键是态度、行为还是结果？
3、和下属工作谈心的3521步骤分解
工具：盖洛普Q12
第三修炼：表达力——情绪沟通
1、沟通的误区与正解
练习与分享：我说你画
工具：日企沟通模型
2、情绪沟通管控三个方法：
1）让感性等一等理性
2）适当暴露情绪缺陷
3）高情商发脾气3个技巧
工具：情绪电梯
3、负面情绪3个表达效果：
1）对创新人才
2）建设性批评
3）在讨论会上
讨论：怎样不被别人情绪勾到？
工具：高情商批评思维导图
第四修炼：平衡力——冲突化解
1、区分冲突与内耗
2、处理冲突与矛盾攻略：
1）任务冲突
2）关系冲突
3）程序冲突
讨论：如何预防人格化冲突？
工具：三环导图
3、个性和缺点的边界
工具：好人缘漏斗
第五讲：变通力——活学活用
1、套路与心法的4个技巧：
1）看场合/看时机
2）看对象/看火候
3）演100次就是你自己
4）真性情与双面人
2、全面识人“蘑菇云技术”
讨论：性格兼容性需要怎样修炼？
3、远离职场“三俗情商”：
1）低情商的“红利”
2）底线与闸门设置
3）别做EQ之最
回顾与总结+问＆答
特别提示：
上述大纲为标准版。在确定授课前，可根据客户培训背景、业态分析及场景需求，提前进一步沟通，再依据企业实况调整课程内容与实施方案。
